INDUSTRY.co.id - JAKARTA, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) untuk kembali mendengarkan suara para Peserta secara langsung.
Perusahaan menyapa Peserta di area walk-in customer service PRUCenter, Kota Kasablanka, Jakarta Selatan, sekaligus menutup rangkaian kunjungan manajemen ke sejumlah kota di Indonesia.
Sebelumnya, manajemen Prudential Syariah telah mengunjungi beberapa kota, mulai dari Jakarta, Bandung, Surabaya, hingga Medan.
Rangkaian kunjungan tersebut dilakukan untuk mendengar pengalaman, kebutuhan, serta masukan Peserta sebagai bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama, mengatakan suara Peserta menjadi salah satu landasan penting bagi perusahaan dalam menghadirkan inovasi.
“Hari Pelanggan menjadi momen istimewa bagi kami untuk kembali mendengar langsung suara Peserta, karena merekalah panduan utama dalam setiap langkah kami berinovasi. Sesuai kampanye ‘Janji, Jadi Nyata’ yang baru kami luncurkan, kami ingin menunjukkan bahwa di balik setiap keputusan untuk memiliki perlindungan, ada amanah untuk menjaga keluarga dalam menghadapi risiko kehidupan," kata Vivin Gautama
Menurut Vivin, perlindungan yang diberikan perusahaan tidak hanya berkaitan dengan aspek kesehatan dan finansial, tetapi juga dengan rencana serta masa depan keluarga.
“Yang kami dampingi bukan hanya kesehatan dan finansial Peserta, tetapi juga rencana dan masa depan yang ingin mereka wujudkan bersama keluarga,” ujarnya.
Komitmen tersebut, lanjut Vivin, diwujudkan antara lain melalui pembayaran klaim dan manfaat kepada Peserta. Hingga kuartal II 2026, Prudential Syariah mencatat telah menyalurkan klaim dan manfaat senilai Rp1,1 triliun kepada lebih dari 35 ribu penerima manfaat.
Di balik angka tersebut terdapat pengalaman para Peserta yang merasakan langsung manfaat perlindungan ketika menghadapi risiko kehidupan.
Salah satunya adalah Cut Feyrina, yang telah menjadi Peserta Prudential Syariah sejak 2016\. Keputusan memiliki perlindungan berawal dari pengalaman ketika suaminya mengalami sakit dan keluarga harus menanggung biaya pengobatan secara mandiri.
“Saya belajar dari pengalaman sendiri. Waktu suami sakit, semua biaya kami tanggung dari kantong sendiri karena belum punya perlindungan. Sekarang sudah sepuluh tahun ikut Prudential Syariah, dan saya merasa lebih tenang,” kata Feyrina.
Dari pengalaman tersebut, Feyrina mengingatkan pentingnya memiliki perlindungan sebelum risiko kesehatan datang.
“Pesan saya, jangan menunggu sampai ada yang sakit dulu baru memiliki perlindungan,” ujarnya.
Pengalaman serupa dialami Elia, Peserta Prudential Syariah sejak 2012. Ia mengajukan klaim setelah didiagnosis kanker dan harus menjalani dua kali operasi. Di tengah proses tersebut, Elia tetap berusaha kuat karena masih harus merawat anaknya.
“Saya harus dua kali menjalani operasi, dan saya harus kuat karena masih ada anak yang perlu saya rawat. Punya perlindungan itu seperti punya payung sebelum hujan, dan saya baru benar-benar mengerti maknanya setelah saya sendiri yang diuji,” tuturnya.
Bagi Elia, pengalaman tersebut semakin menegaskan pentingnya memiliki perlindungan sejak kondisi kesehatan masih baik.
“Asuransi tetap penting meski kita sedang sehat, justru karena kita sedang sehat itulah waktu terbaik untuk memilikinya,” katanya.
Selain menghadirkan layanan secara langsung, Prudential Syariah juga terus mendorong kemudahan akses melalui kanal digital. Salah satunya melalui PRUServices, layanan berbasis web yang memungkinkan Peserta mengakses berbagai kebutuhan polis secara mandiri kapan pun dan di mana pun.
Melalui PRUServices, Peserta dapat melihat informasi polis dan kartu medis digital, melakukan pengkinian data, mengajukan klaim, hingga memantau perkembangan klaim melalui fitur Claim Tracking.
Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Prudential Syariah turut memberikan apresiasi kepada Peserta melalui pemeriksaan kesehatan gratis. Pemeriksaan tersebut mencakup pengecekan gula darah, kolesterol, dan asam urat.
Kegiatan ini diharapkan tidak hanya menjadi bentuk apresiasi kepada Peserta, tetapi juga mendorong kesadaran terhadap pentingnya deteksi dini dan penerapan gaya hidup sehat.
Bagi Prudential Syariah, berbagai cerita Peserta menjadi pengingat bahwa setiap polis tidak sekadar merupakan dokumen perlindungan. Di baliknya terdapat keluarga, harapan, serta rencana masa depan yang ingin terus dijaga.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, perusahaan menegaskan kembali komitmennya untuk hadir mendampingi Peserta dalam menghadapi berbagai risiko kehidupan, melindungi keluarga, dan membantu mewujudkan rencana masa depan melalui semangat “Janji, Jadi Nyata.”
