INDUSTRY.co.id - JAKARTA – Kawan Lama Group merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan mengusung semangat “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”. Melalui momentum ini, perusahaan menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman belanja yang relevan, fleksibel, dan terhubung bagi pelanggan, baik di toko fisik maupun kanal digital.
Kawan Lama Group memahami setiap pelanggan memiliki kebiasaan berbelanja yang berbeda. Sebagian pelanggan memilih datang langsung ke toko untuk melihat dan mencoba produk, berkonsultasi dengan staf, hingga menyelesaikan transaksi secara offline. Sementara itu, pelanggan lainnya lebih nyaman mencari inspirasi, menemukan promo, serta berbelanja melalui kanal online.
Sebagai kelompok usaha multisektor, Kawan Lama Group memiliki lebih dari 30 merek usaha dalam enam pilar bisnis, yakni Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering. Ekosistem ini didukung lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan atau mal di berbagai wilayah Indonesia.
Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, Adeline Ausy, mengatakan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital,” ujar Adeline Ausy.
Menurutnya, pengalaman belanja yang seamless menjadi salah satu fokus utama. Pelanggan dapat mencoba produk serta berinteraksi dengan staf di toko, lalu melanjutkan pencarian informasi maupun pembelian melalui kanal online sesuai kebutuhan.
Kawan Lama Group juga terus memanfaatkan teknologi, termasuk kecerdasan buatan atau AI dan kanal digital, untuk menghadirkan informasi produk, rekomendasi, serta pilihan transaksi yang lebih praktis. Di sisi lain, toko fisik tetap menjadi ruang bagi pelanggan untuk melihat, mencoba produk, dan memperoleh layanan langsung dari staf.
Salah satu layanan yang mendukung kemudahan belanja adalah fitur Scan & Shop melalui aplikasi ruparupa. Fitur ini memungkinkan pelanggan memindai barcode produk untuk melihat informasi, mengecek ketersediaan barang, hingga melanjutkan pembelian secara praktis melalui platform omnichannel Kawan Lama Group tersebut.
Dalam rangka Harpelnas 2026, Kawan Lama Group juga menyiapkan berbagai penawaran khusus bagi pelanggan. Promo hadir melalui sejumlah merek, antara lain AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, dan NEKA.
Apresiasi turut diberikan oleh lini F&B Indonesia melalui Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY - Genki No Minamoto, Gindaco, serta 88 Seoul. Pelanggan juga dapat menikmati beragam promo melalui ruparupa, bank, dan financial partner.
Pada perayaan tersebut, jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group turut menyapa pelanggan secara langsung serta mendengarkan masukan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman berbelanja.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group. Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutup Ausy.
