INDUSTRY.co.id - Jakarta – PT Bank Tabungan Negara Tbk (BBTN), atau Bank BTN, meraih Sertifikat ISO 9001:2015 dari BSI (British Standard Institute) atas prestasi yang diperolehnya di dalam menangani layanan nasabah. Bank BTN dinilai BSI layak menerima sertifikat ISO 9001:2015 karena telah memenuhi tujuh prinsip Sistim Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.
BSI adalah salah satu lembaga sertifikasi yang merupakan konterpart dari national standards body United Kingdom yang telah tersertifikasi secara International dan merupakan member of IAF (International Acreditation Forum).
“Kami menerima dengan baik dan sangat bergembira atas sertifikat ISO 9001:2015 yang diberikan oleh BSI kepada BTN atas prestasi dari hasil penilaian perseroan di dalam menangani layanan nasabah,” jelas Direktur Bank BTN, Dasuki Amsir, saat menerima sertifikasi tersebut di Jakarta (27/02/2019).
Dasuki mengemukakan, BSI menilai Bank BTN telah memenuhi customer focus, leadership, proses approach, engagement of people, improvement, evidence based decision making, dan relationship management. Inilah yang mengantarkan Bank BTN menerima sertifikasi ISO 9001:2015 dari BSI.
Menurut Dasuki, sertifikat yang diperoleh Bank BTN itu adalah buah dari komitmen bank BUMN tersebut dalam memberikan layanan prima untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan tanggap terhadap pengaduan dan memberikan jawaban yang akurat serta memberikan layanan yang tepat waktu sesuai dengan SLA dan Peraturan yang berlaku.
Dengan telah diterapkannya tujuh prinsip SMM ISO 9001:2015 di BTN, Dasuki yakin layanan pengaduan nasabah Bank BTN dapat memenuhi kepuasan seluruh nasabah secara konsisten dan memenuhi standar. Disamping itu, implementasi standarisasi ISO 9001:2015 yang diterima Bank BTN diharapkan akan dapat meningkatkan loyalitas nasabah kepada Bank BTN.
Ada satu tantangan, bagaimana Bank BTN setelah memperoleh sertifikat ISO 9001:2015 ini akan menjadi lebih baik dalam menangani keluhan atau complainnasabah dan berlaku standar di seluruh kantor cabang Bank BTN.
“Kami berkomitmen untuk dapat dilaksanakan secara nasional di seluruh kantor layanan Bank BTN, sehingga seluruh nasabah perseroan akan bisa memperoleh layanan yang baik,” tegas Dasuki.
ISO 9001 adalah standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Suatu lembaga/organisasi yang telah mendapatkan akreditasi (pengakuan dari pihak lain yang independen) ISO tersebut dapat dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal manajemen mutu produk/jasa yang dihasilkannya.
Sistem manajemen mutu mengacu pada apa yang organisasi lakukan untuk mengelola proses, atau aktivitas, sehingga produk atau jasa memenuhi tujuan organisasi yang telah ditetapkan.
Rangkaian proses sertifikasi yang dilaksanakan bersama dengan PT BSI melalui lima tahapan, yakni Gap Assessment; Requirement Training Course; Implementation, Documentation and Workshop; Internal Auditor Training Course and Live Audit; dan Document Review dan keseluruhan rangkaian tersebut telah dilaksanakan dengan baik oleh Bank BTN. (Abraham Sihombing)
