INDUSTRY.co.id - JAKARTA – PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon) meraih penghargaan Bank KBMI 3 – Best Customer Service Reputation dalam ajang 8th The Iconomics Indonesia Best Financial Awards (IBFA) 2026. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya perseroan memperkuat kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara yang berlangsung di Gedung Kementerian Koperasi RI pada Kamis (15/10/2026). Danamon diwakili oleh Mireille Makmur, Customer Experience Head Danamon, dan Haidir Sjah, Regional Transaction Service Head Danamon, untuk menerima penghargaan tersebut.
Pencapaian ini mencerminkan strategi Danamon dalam meningkatkan daya saing layanan melalui inovasi produk, penguatan kapabilitas digital, serta kolaborasi dalam Grup MUFG. Perseroan juga terus mendorong transformasi jaringan cabang agar tidak sekadar menjadi tempat transaksi, tetapi berkembang menjadi pusat solusi keuangan bagi nasabah individu maupun pelaku usaha.
Branch Network Head PT Bank Danamon Indonesia Tbk, Eka Dinata, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi seluruh jaringan cabang untuk memperkuat transformasi layanan dan meningkatkan peran dalam memenuhi kebutuhan finansial nasabah.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jaringan cabang untuk terus bertransformasi, tidak lagi hanya melayani transaksi, tetapi menjadi penyedia solusi bagi nasabah,” ujar Eka dalam keterangan resmi, Senin (9/11/2026).
Menurut dia, transformasi tersebut sejalan dengan aspirasi Danamon untuk menjadi grup keuangan pilihan yang berorientasi pada nasabah. Untuk itu, perseroan berupaya menghadirkan solusi finansial yang lebih menyeluruh bagi individu dan bisnis, dengan mempertimbangkan kebutuhan pada setiap tahap kehidupan maupun pertumbuhan usaha.
Eka menambahkan, pencapaian dalam IBFA 2026 juga mencerminkan kepercayaan nasabah terhadap Danamon serta dedikasi karyawan dalam menjaga kualitas pelayanan.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan nasabah kepada Danamon, sekaligus dedikasi seluruh karyawan dalam memberikan layanan terbaik,” katanya.
Dalam memperkuat pengalaman nasabah, Danamon mengadopsi semangat Omotenashi, yakni filosofi keramahtamahan Jepang yang mengedepankan ketulusan, perhatian, dan kepedulian dalam memahami kebutuhan pelanggan. Filosofi tersebut dipadukan dengan karakter keramahtamahan khas Indonesia sebagai landasan dalam memberikan pelayanan.
Perseroan menilai pendekatan tersebut penting untuk memastikan setiap inovasi dan pengembangan layanan tetap berangkat dari kebutuhan nasabah. Dengan demikian, penguatan kualitas layanan tidak hanya berfokus pada kecepatan transaksi, tetapi juga kemampuan memberikan solusi finansial yang relevan.
Ke depan, Danamon menyatakan akan terus meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi dan kolaborasi di dalam grup. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perseroan memperkuat pengalaman perbankan sekaligus mempertahankan kepercayaan nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang semakin mengandalkan kualitas layanan dan kapabilitas digital.
