INDUSTRY.co.id - Jakarta – Dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026, Bank Jakarta berhasil membawa pulang tiga penghargaan bergengsi yang menjadi bukti keberhasilannya menjaga kualitas layanan sekaligus memperkuat transformasi digital demi memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Penghargaan tersebut diumumkan dalam rangkaian acara Mid Year Economic Outlook 2026 yang berlangsung di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jumat (26/6/2026).

Tiga penghargaan yang diraih Bank Jakarta meliputi: The Best Region Bank in Convenient Branch Experience, The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience, Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).

Capaian tersebut menunjukkan keberhasilan Bank Jakarta menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan bagi masyarakat, baik melalui layanan di kantor cabang maupun kanal digital.

Ajang Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil riset independen mengenai kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan. Penghargaan ini telah menjadi salah satu tolok ukur penting dalam menilai kualitas customer experience di industri perbankan Indonesia.

Keberhasilan mempertahankan predikat sebagai bank daerah dengan pengalaman nasabah terbaik selama 15 tahun berturut-turut menjadi pencapaian yang mencerminkan komitmen jangka panjang Bank Jakarta dalam menjaga standar pelayanan.

Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah dan pemangku kepentingan yang selama ini memberikan kepercayaan kepada perusahaan.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan, khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik," ujar Agus dalam keterangan tertulis.

Sementara itu, Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, menegaskan bahwa perusahaan terus menjalankan transformasi di berbagai lini pelayanan.

Menurutnya, peningkatan kualitas layanan tidak hanya dilakukan di jaringan kantor cabang yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung, tetapi juga melalui pengembangan layanan digital yang semakin lengkap.

Langkah tersebut bertujuan menghadirkan kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kenyamanan dalam setiap transaksi nasabah.

"Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang," kata Daniel.

Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh insan Bank Jakarta untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya, inovasi yang berkelanjutan menjadi kunci agar Bank Jakarta tetap mampu bersaing sebagai bank modern yang mengutamakan kebutuhan masyarakat.

"Penghargaan ini menjadi semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Bank Jakarta untuk terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif dalam menjawab kebutuhan nasabah. Melalui inovasi yang berkelanjutan serta peningkatan kualitas layanan, kami optimistis Bank Jakarta akan terus memperkuat daya saing sebagai bank yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat," tutup Arie.