INDUSTRY.co.id - BANGKOK, THAILAND – BWH Hotels mengumumkan transformasi strategis yang menyatukan lebih dari 4.000 hotel dan 18 merek di 100 negara di bawah satu payung merek global, WorldHotels.
Inisiatif ini mencakup peluncuran program loyalitas terpadu WorldHotels Rewards pada 5 Januari 2027, sekaligus memperkuat strategi digital dan memperluas jangkauan jaringan hotel independen di pasar internasional.
Transformasi yang diumumkan pada 28 Oktober 2026 tersebut dirancang untuk memudahkan wisatawan mengenali portofolio hotel, menyederhanakan pengalaman pemesanan, serta memperkuat daya saing pemilik hotel melalui dukungan pemasaran, distribusi global, dan teknologi digital.
Bagi industri perhotelan Indonesia, langkah ini membuka peluang bagi hotel-hotel yang tergabung dalam jaringan BWH Hotels untuk memperoleh visibilitas lebih luas di pasar internasional, tanpa harus kehilangan karakter dan identitas masing-masing properti.
Melalui transformasi ini, WorldHotels akan menjadi payung merek global yang menghubungkan portofolio hotel BWH Hotels secara lebih terintegrasi. Strategi tersebut menjawab perubahan perilaku wisatawan yang semakin mengandalkan platform digital untuk mencari, membandingkan, dan memesan akomodasi.
Presiden dan Chief Executive Officer WorldHotels, Larry Cuculic, menjelaskan bahwa salah satu tantangan yang dihadapi perusahaan adalah belum semua wisatawan mengenal luasnya pilihan hotel dalam jaringan tersebut.
Penyatuan merek, program loyalitas, dan kapabilitas digital diharapkan dapat memperjelas posisi WorldHotels di pasar global sekaligus membantu pemilik hotel bersaing secara lebih efektif.
Meski demikian, transformasi ini tidak mengharuskan seluruh hotel menghilangkan identitas yang telah dikenal. Nama properti, papan nama, dan karakter masing-masing hotel akan tetap dipertahankan.
Pendekatan tersebut memungkinkan jaringan hotel memanfaatkan kekuatan distribusi global sambil menjaga keunikan pengalaman menginap yang menjadi daya tarik setiap properti.
Indonesia menjadi salah satu pasar yang dapat memanfaatkan integrasi jaringan dan program loyalitas baru ini. Portofolio BWH Hotels di Tanah Air mencakup sejumlah properti di destinasi wisata dan kota bisnis utama.
Beberapa di antaranya adalah Best Western Premier Agung Resort Ubud di Bali, Best Western Premier La Grande Hotel di Bandung, Best Western Premier The Hive dan Best Western Senayan di Jakarta, serta Best Western Plus Makassar Beach.
Dengan sistem yang lebih terhubung, hotel-hotel peserta berpeluang memperoleh manfaat dari peningkatan eksposur internasional, dukungan pemasaran terintegrasi, dan akses terhadap basis pelanggan yang lebih luas.
Bagi wisatawan Indonesia, integrasi tersebut juga berpotensi mempermudah pencarian dan pemesanan hotel di dalam maupun luar negeri melalui ekosistem yang saling terhubung.
Meski begitu, dampak komersial terhadap masing-masing properti akan bergantung pada implementasi platform, partisipasi hotel, serta respons wisatawan terhadap perubahan tersebut.
Salah satu perubahan paling signifikan adalah hadirnya WorldHotels Rewards, program loyalitas yang mengintegrasikan Best Western Rewards® dan WorldHotels Rewards.
Kedua program sebelumnya memiliki total sekitar 70 juta anggota. Melalui penyatuan ini, BWH Hotels ingin menghadirkan sistem keanggotaan yang lebih sederhana, transparan, dan memberikan kemudahan bagi wisatawan untuk menikmati manfaat loyalitas di jaringan hotel yang lebih luas.
Sejumlah manfaat yang tersedia saat ini akan tetap dipertahankan, termasuk pencocokan status keanggotaan, tarif khusus anggota, dan poin yang tidak pernah kedaluwarsa. Anggota juga akan tetap mempertahankan nilai poin yang dimiliki, dengan lebih banyak peluang untuk mengumpulkan poin dan pengalaman penukaran hadiah yang lebih mudah.
Program ini akan menghadirkan tiga tingkatan keanggotaan yang lebih ringkas. Penyederhanaan tersebut diharapkan membuat struktur manfaat lebih mudah dipahami oleh anggota.
Chief Marketing Officer WorldHotels, Joelle Park, menyampaikan bahwa program baru ini dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan wisatawan yang menginginkan sistem loyalitas yang mudah digunakan dan memberikan pengakuan secara konsisten di berbagai destinasi.
Informasi lebih terperinci mengenai skema program loyalitas tersebut dijadwalkan diumumkan pada 16 November 2026.
Selain mengintegrasikan program loyalitas, WorldHotels juga memperkuat infrastruktur digital melalui situs web baru dan aplikasi seluler dengan desain yang diperbarui.
Salah satu fitur utama yang dikembangkan adalah platform penemuan hotel yang memanfaatkan lebih dari 10.000 jam pengumpulan wawasan dari tim hotel di seluruh dunia.
Informasi tersebut akan membantu wisatawan menemukan properti, mengenali kawasan sekitar, dan mengeksplorasi pengalaman lokal yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan mereka.
Platform ini juga dirancang untuk mempermudah pengelolaan pemesanan dan aktivitas program loyalitas dalam satu ekosistem digital.
Presiden WorldHotels Collection, Ron Pohl, menekankan bahwa masa depan industri perhotelan mewah tidak semata-mata bergantung pada standardisasi layanan. Menurutnya, hotel independen perlu memperoleh akses terhadap teknologi, distribusi, dan kekuatan komersial global tanpa kehilangan identitas lokal.
Pendekatan tersebut menjadi relevan seiring meningkatnya minat wisatawan terhadap pengalaman menginap yang lebih personal, autentik, dan terhubung dengan karakter destinasi.
Dua platform yang turut memperluas portofolio adalah WorldHotels Residences, yang memadukan kepemilikan hunian pribadi dengan layanan perhotelan mewah, serta WorldHotels Backdrop, yang berfokus pada destinasi dengan pengalaman alam dan akomodasi berkualitas tinggi.
