INDUSTRY.co.id - Jakarta – Tim pemasaran Emirates telah diakui oleh Sitecore®, salah satu platform pengalaman digital terkemuka di dunia, untuk “Best Use of a Customer Data Platform (CDP)”.
Penghargaan tersebut diberikan kepada Emirates atas keunggulannya dalam memberikan pengalaman pelanggan digital (CX) dengan platform Boxever di GITEX, pameran dagang dan teknologi Dubai, pada Oktober lalu.
Emirates terpilih dari antara 110 organisasi layanan besar berdasarkan CX dan kemampuan digital terbaik di kelasnya.
Selama empat tahun terakhir, Emirates telah berinvestasi dalam solusi CDP seperti Boxever, yang diakuisisi oleh Sitecore pada Maret 2021, dan menggunakannya bersama dengan platform data pemasaran Emirates untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang kompleks.
Kemampuan gabungan ini adalah cerminan dari kolaborasi erat antara tim pemasaran internal Emirates dan Boxever yang telah berfokus untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat.
“Sitecore Middle East mengakui tim pemasaran Emirates yang telah mendukung pengalaman pelanggan digitalnya menggunakan solusi Sitecore CDP untuk memenuhi kebutuhan kompleks pelanggannya,” kata Mohammed AlKhotani, Wakil Presiden Area, Timur Tengah dan Afrika Utara, Sitecore yang dikutip INDUSTRY.co.id, Kamis (4/11/2021).
“Emirates Airline menunjukkan bagaimana Timur Tengah memimpin inovasi digital dan mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang aktif untuk membuat perencanaan perjalanan mereka lebih mudah.” imbuhnya.
Boutros Boutros, Divisional Senior Vice President, Corporate Communications, Marketing & Brand Emirates Group mengatakan bahwa Emirates merasa bangga telah diakui oleh Sitecore, sebuah perusahaan dengan pengalaman luar biasa dalam pemasaran digital, dan oleh kumpulan profesional dan ahli pemasaran digital yang lebih luas.
"Kami berharap dapat terus mengembangkan kemampuan kami untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan kami dengan lebih baik,” kata Boutros.
Pengakuan ini menunjukkan hasil investasi dan inovasi berkelanjutan Emirates dalam menghadirkan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan digital.
Penghargaan Sitecore juga menegaskan upaya berkelanjutan Emirates untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri penerbangan secara digital, di darat, dan di dalam pesawat.
