INDUSTRY.co.id - JAKARTA - PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) bersama layanan contact center yang dikelolanya berhasil meraih empat penghargaan dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2026.
Ajang tersebut diselenggarakan oleh ICCA pada 22-23 September 2026 di Hotel Bidakara, Jakarta.
Empat penghargaan yang diraih Jasnita meliputi:
1. Platinum Award untuk kategori Reporting Performance - BPJS Kesehatan Call Center yang dikelola Jasnita
2. Bronze Award untuk kategori Technology Innovation - PT Jasnita Telekomindo Tbk
3. Silver Award untuk kategori Digital Service - BPJS Ketenagakerjaan yang dikelola Jasnita
4. Silver Award untuk kategori Workforce and Capacity Management Team - BPJS TK 165 yang dikelola Jasnita
Raihan penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas pengelolaan operasional contact center, pemanfaatan teknologi, pengembangan layanan digital, serta pengelolaan sumber daya yang dilakukan Jasnita secara berkelanjutan.
Untuk kategori Reporting Performance, Platinum Award yang diraih BPJS Kesehatan Call Center mencerminkan pentingnya pengelolaan data dan pelaporan kinerja sebagai bagian dari monitoring, evaluasi, dan peningkatan kualitas layanan secara konsisten.
Sementara Silver Award untuk Workforce and Capacity Management Team menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya dan kapasitas layanan dalam menjaga keseimbangan antara volume interaksi, kebutuhan pelanggan, dan ketersediaan sumber daya operasional.
Di sisi transformasi digital, Silver Award untuk Digital Service yang diraih BPJS Ketenagakerjaan menjadi apresiasi atas pengembangan layanan digital untuk kemudahan akses dan peningkatan pengalaman pelanggan melalui berbagai kanal.
Adapun Bronze Award untuk Technology Innovation mencerminkan komitmen Jasnita dalam terus mengembangkan teknologi untuk mendukung operasional contact center yang efektif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Wakil Direktur Utama JAST, Santi Simbolon, mengatakan empat penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh tim yang terlibat dalam pengelolaan layanan.
"Pencapaian ini sekaligus menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas operasional, pemanfaatan teknologi, pengelolaan sumber daya, serta pengalaman pelanggan secara berkelanjutan," ujar Santi.
