INDUSTRY.co.id - Jakarta - Kebutuhan masyarakat terhadap layanan perjalanan yang cepat dan praktis terus mendorong perubahan perilaku dalam melakukan reservasi transportasi. Di Indonesia, penggunaan kanal digital untuk menyewa kendaraan kini telah mencapai hampir 70 persen dari total pemesanan.
Perubahan tersebut menjadi sinyal bahwa kemudahan akses informasi dan reservasi semakin menjadi pertimbangan utama pelanggan. Menjawab tren itu, Bluebird Group memperluas akses digital untuk layanan sewa mobil Goldenbird melalui aplikasi MyBluebird dan kanal web reservation.
MyBluebird dan Web Reservation Saling Melengkapi
Kehadiran dua kanal digital tersebut memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk memilih cara reservasi sesuai kebutuhan dan kebiasaan masing-masing.
Melalui MyBluebird maupun web reservation, pelanggan dapat mengeksplorasi pilihan layanan Goldenbird, melihat variasi armada, mengetahui estimasi biaya, hingga melakukan reservasi secara lebih mudah.
Chief Marketing Officer PT Blue Bird Tbk, Monita Moerdani, mengatakan setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan kebiasaan yang berbeda ketika memilih layanan transportasi.
Menurutnya, ada pelanggan yang masih berada dalam tahap eksplorasi dan membutuhkan informasi sebelum menentukan pilihan. Di sisi lain, terdapat pelanggan yang sudah mengetahui kebutuhannya dan menginginkan proses reservasi yang lebih seamless serta terintegrasi dengan ekosistem Bluebird Group.
“Bagi kami, kemudahan reservasi bukan hanya menyediakan akses digital, tetapi juga memberikan pilihan kanal yang sesuai dengan kebutuhan,” ujar Monita.
Bagi pelanggan yang telah menggunakan berbagai layanan Bluebird Group, aplikasi MyBluebird menawarkan pengalaman yang lebih terintegrasi dan personal.
Pelanggan dapat mengakses riwayat perjalanan, mengelola perjalanan, serta menyimpan data metode pembayaran. Aplikasi ini juga dilengkapi sejumlah fitur yang mendukung kebutuhan mobilitas sehari-hari.
Salah satunya adalah fitur In-App Chat yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan pengemudi. Selain itu, pelanggan dapat memantau status pemesanan secara langsung.
MyBluebird juga menawarkan fitur Subscription berupa paket voucher perjalanan yang dapat digunakan untuk kebutuhan mobilitas rutin dengan harga yang lebih hemat.
Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa mengumpulkan dan menukarkan EZPoint. Poin yang diperoleh dari perjalanan bersama layanan Bluebird Group tersebut dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan berbagai keuntungan eksklusif dari sejumlah merek.
Sementara itu, web reservation hadir sebagai kanal yang memberikan akses lebih sederhana dan praktis, terutama bagi masyarakat yang baru mengenal layanan Goldenbird.
Melalui kanal tersebut, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai layanan, melihat serta membandingkan pilihan armada dan estimasi biaya, kemudian melakukan reservasi menggunakan guest mode tanpa harus bergantung pada pengalaman penggunaan aplikasi.
Kehadiran web reservation juga membuka akses yang lebih luas bagi pelanggan yang menemukan layanan Goldenbird melalui mesin pencarian digital.
Kanal ini dinilai relevan bagi wisatawan mancanegara yang membutuhkan layanan transportasi selama berada di Indonesia. Dengan proses reservasi yang dapat dilakukan melalui web, pelanggan dapat mencari informasi dan memesan kendaraan sesuai kebutuhan perjalanan.
Layanan Goldenbird dirancang untuk mendukung berbagai kebutuhan mobilitas. Mulai dari airport transfer, agenda meeting seharian di beberapa lokasi, perjalanan bisnis, hingga perjalanan wisata dan liburan bersama keluarga.
Untuk menyesuaikan kebutuhan tersebut, pelanggan dapat memilih tiga kategori armada, yakni Goldenbird Standard, Goldenbird Premium, dan Goldenbird Luxury.
Pilihan tersebut memungkinkan pelanggan menyesuaikan kendaraan dengan tingkat kenyamanan dan pengalaman perjalanan yang diinginkan.
Perluasan kanal digital Goldenbird juga sejalan dengan strategi Multi-Product, Multi-Channel, dan Multi-Payment (3M) yang dikembangkan Bluebird Group.
Dari sisi pembayaran, pelanggan yang melakukan reservasi melalui web reservation dapat memilih sejumlah metode, mulai dari kartu kredit, kartu debit, Virtual Account, hingga QRIS.
Sementara pelanggan yang melakukan reservasi melalui MyBluebird dapat menggunakan metode pembayaran yang tersedia di aplikasi.
Pelanggan juga berkesempatan menikmati berbagai promo yang tersedia di kedua kanal serta memperoleh keuntungan tambahan sesuai layanan dan program yang berlaku.
