INDUSTRY.co.id - Jakarta — Perkembangan teknologi digital yang kian pesat mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses layanan, mulai dari transportasi, konsumsi, hingga kesehatan. Tren ini turut memaksa industri asuransi untuk beradaptasi agar tetap relevan di tengah kebutuhan layanan yang serba cepat dan praktis.
Arah transformasi tersebut sejalan dengan peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) 2023–2027 yang menekankan penguatan daya saing industri, perluasan akses layanan, serta optimalisasi digitalisasi untuk mendekatkan produk ke masyarakat.
Merespons dinamika ini, FWD Insurance Indonesia menegaskan komitmennya untuk memperkuat inovasi berbasis teknologi sebagai tulang punggung pengembangan layanan. Perusahaan mengembangkan berbagai kanal digital, mulai dari e-policy, e-claim, hingga layanan pelanggan berbasis digital untuk meningkatkan efisiensi sekaligus pengalaman nasabah.
Salah satu andalan perusahaan adalah aplikasi FWD Omne yang memungkinkan nasabah mengelola polis secara mandiri, sekaligus mengakses fitur gaya hidup dalam satu platform. Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi langsung melalui WhatsApp sebagai upaya memperluas akses perlindungan secara lebih praktis.
Direktur sekaligus Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance, Slamet Riyoso, menegaskan bahwa transformasi digital yang dilakukan perusahaan tidak semata mengikuti tren, melainkan berangkat dari kebutuhan nasabah.
“Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekadar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, di mana setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian. Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan,” ujar Slamet.
Berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun, antara lain:
- Insurance Asia Awards dari tahun 2023 to 2025
- 2023: Insurance Initiative of the Year - Indonesia
- 2024: AI Initiative of the Year – Indonesia
- dan Customer Service Initiative of the Year – Indonesia
- 2025: Customer Service Initiative of the Year – Indonesia dan Insurance Initiative of the Year – Indonesia
- Asian Business Review Asian Experience Awards tahun 2025
- Indonesia Brand Experience of the Year – Financial Services
- Indonesia Product Experience of the Year – Financial Services
- SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards dari tahun 2023 hingga 2025
- SWA Indonesia Customer Service Champion Awards di tahun 2024 dan 2025
- Investortrust Best Unit Link Awards dari tahun 2024 hingga 2026
- Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) Award 2025
- Warta Ekonomi Indonesia Sharia and Halal Top Brand Awards 2026
- The Iconomics Indonesia’s Popular Digital Products Award di tahun 2023, 2025, dan 2026.
Raihan penghargaan ini merupakan apresiasi pada upaya FWD Insurance dalam mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi.
Menurut Slamet, penguatan infrastruktur digital akan terus menjadi fokus utama perusahaan ke depan, termasuk melalui pengembangan talenta teknologi. Langkah ini dinilai krusial untuk mendorong perubahan persepsi masyarakat terhadap asuransi sekaligus memperluas penetrasi pasar.
“FWD Insurance akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living,” tutupnya.
