Permudah Interaksi dengan Pelanggan, Trakindo Luncurkan Aplikasi Digital Trakindo Customer App

INDUSTRY.co.id - Jakarta - Penyedia solusi alat berat Cat®, PT Trakindo Utama (Trakindo) terus memperkuat perusahaan melalui berbagai langkah strategis. Salah satunya adalah dengan meluncurkan aplikasi Trakindo Customer App (TCA) untuk memudahkan akses informasi produk dan layanan untuk pelanggan.

Aplikasi ini dilengkapi beragam fitur mulai dari status transaksi, permintaan servis, status pengiriman suku cadang, hingga pemantauan operasional alat berat pelanggan.

David Freddynanto, Chief Marketing Officer Trakindo mengatakan, Trakindo Customer App menjadi salah satu perwujudan komitmen Trakindo untuk mendukung kemajuan pelanggan.

"Kami di Trakindo memiliki semangat Advancing You Forward; kami melakukan pengembangan berkelanjutan dengan tujuan berusaha memajukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di berbagai situasi, termasuk di masa transisi menuju kenormalan baru (new normal) seperti saat ini," kata David virtual pers conference, Selasa (23/6/2020).

David menambahkan, setelah melalui berbagai proses riset dan pengembangan, inovasi Trakindo Customer App diluncurkan untuk memberi solusi interaksi bagi pelanggan terhadap layanan unggulan dari perusahaan.

"Harapan kami, kemudahan-kemudahan yang dihadirkan Trakindo Customer App dapat terus berkontribusi kepada kesuksesan pelanggan, mulai dari saat ini, ke depan, dan seterusnya," tambah David.

Sementara, Rozy Andrianto, Division Head Construction Industry Marketing Trakindo menjelaskan, berbagai fitur yang dimiliki Trakindo Customer App didesain untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dalam bertransaksi dengan Trakindo.

"Aplikasi ini mampu merangkum layanan solusi alat berat Trakindo menjadi terintegrasi dalam satu sistem, sehingga pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih cepat, jelas dan mudah. Sekarang, beragam kemudahan layanan dapat didapatkan pelanggan hanya dengan sentuhan jari," ungkap Rozy.

Aplikasi Trakindo Customer App ini sudah bisa diunduh secara langsung di smartphone pelanggan Trakindo melalui App Store dan Play Store. Aplikasi ini memiliki berbagai fitur yang didasari oleh kebutuhan pelanggan, mulai dari Profil Pelanggan, Lacak Parts, Permintaan & Lacak Servis, Fasilitas Open Account & Tagihan, dan terintegrasi juga dengan platform digital Caterpillar.

Profil Pelanggan: fitur yang digunakan untuk melihat informasi dari alat berat Cat yang dimiliki oleh pelanggan, dengan detil operasional seperti; SMU meter, lokasi alat berat, juga melihat status garansi yang terdaftar dengan mudah

Lacak Parts: fitur yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan suku cadang dengan mudah, serta mengetahui status pengirimannya

Permintaan & Lacak Servis: fitur yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan permintaan pelayanan teknisi Trakindo, serta mengethaui status lokasi perjalanan teknisi menuju tempat yang dituju

Fasilitas Open Account & Tagihan: fitur yang menampilkan status transaksi dari pelanggan, tempo pembayaran, juga sisa saldo yang dimiliki oleh pelanggan

Platform digital Caterpillar yang terintegrasi dengan Trakindo Customer App antara lain adalah:

Cat App: Fleet Management berfungsi melacak lokasi, aktivitas, penggunaan bahan bakar dan informasi lainnya dari alat berat yang dimiliki pelanggan

Cat Inspect berfungsi mengunduh, menyelesaikan inspeksi yang dilengkapi dengan opsi foto, video, dan komentar

Parts.Cat.Com memberikan informasi harga suku cadang, dan melakukan pembelian secara online