Brand Creation Industri Perhotelan Melalui Word of Video

Oleh : Haris Ar-Rasyid | Jumat, 13 Desember 2019 - 16:28 WIB

Haris Ar-Rasyid
Haris Ar-Rasyid

INDUSTRY.co.id - Word of mouth telah lama menjadi bentuk pemasaran yang mapan di antara banyak industri termasuk diantaranya industri perhotelan.

Dengan menjamurnya internet, word of mouth berkembang menjadi konten yang dihasilkan konsumen dalam bentuk review dan komentar yang dibagikan melalui email, blog, dan ulasan situs web.

Generasi kedua dari word of mouth ini dikenal sebagai word of mouse.

Pesatnya kemajuan teknologi seluler dan evolusi situs web jejaring sosial, konten berbentuk gambar dan video yang dihasilkan oleh konsumen menghilangkan semua hambatan komunikasi dan seringkali konten tersebut mencapai jumlah penonton yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Konten visual dapat menghilangkan hambatan budaya dan bahasa. Berdasarkan penelitian Pantelidis (2009), pada akhirnya word of mouse berevolusi secara alami menjadi word of video.

Pengusaha perhotelan menyaksikan berlalunya era brand creation yang berasal dari teknik pemasaran tradisional menjadi review dan komentar tamu mereka.

Untuk produk yang tidak berwujud seperti hospitality, penggunaan video atau gambar berefek besar pada potensi pelanggan karena video membuat elemen tak berwujud seperti pengalaman menjadi nyata.

Tidak seperti viral marketing di mana pengusaha meyakinkan audiens bahwa konten viral tersebut dibuat oleh pengguna, esensi dari word of video adalah fakta bahwa konten yang ada benar-benar dibuat oleh pengguna.

Viral marketing mencoba untuk mengejutkan atau menggairahkan atau menawarkan produk atau layanan gratis atau mengarahkan pengguna ke situs web tertentu.

Meskipun word of video terkadang juga mengejutkan atau menggairahkan pengguna, sebagian besar word of video terkait industri perhotelan lebih sering berbentuk video biasa yang menceritakan pengalaman seseorang ketika menjadi tamu hotel.

Di era hyperconnected society, konsumen dapat dengan mudah membedakan upaya viral marketing yang dihasilkan oleh pengusaha dengan konten yang dibuat oleh pengguna yang sebenarnya.

Dalam beberapa kasus viral marketing dapat dengan mudah menghasilkan efek yang berlawanan dari yang diharapkan oleh pengusaha.

Saat ini pengusaha perhotelan tidak saja harus memfokuskan kegiatan pemasaran untuk mengantisipasi persaingan, namun juga harus memastikan word of mouth dan word of video yang positif.


Penulis: Haris Ar-Rasyid, Mahasiswa Master Program MMTek Universitas Presiden.

Komentar Berita

Industri Hari Ini

Chief Marketing Officer (CMO) SiCepat Ekspres, Wiwin Dewi Herawati dan Vice President IT SiCepat Ekspres, Billy Yosafat, menerima The Best GRC For Performance Management In Marketing & Information Technology in Logistic Service dan The Best CMO and GRC Leader 2020 dalam Governance, Risk, and Compliance (GRC) dan Performing Excellence Award 2020 yang digelar di Auditorium TVRI, Jakarta, 29 Juli 2020. (Foto: Istimewa)

Senin, 03 Agustus 2020 - 22:53 WIB

Berkat Tata Kelola Secara Baik, Perusahaan Industri Pengiriman Ini Raih Penghargaan GRC Award 2020

Jakarta-SiCepat Ekspres Indonesia mendapatkan dua penghargaan pada acara Governance, Risk and Compliance (GRC) and Performance Excellence Award 2020

Pelayanan perbankan di Bank Bukopin (Foto: Doc Bank Bukopin)

Senin, 03 Agustus 2020 - 22:05 WIB

Kookmin Bank Siap Kuasai 67 Persen Saham Bukopin

Bank Bukopin Tbk menargetkan Rasio Kecukupan Modal atau Capital Adequacy Ratio (CAR) bisa mencapai 17 persen. 25 Agustus 2020, Bukopin akan menggelar Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) guna membahas…

CEO FIFGROUP Margono Tanuwijaya (kiri) menyerahkan secara simbolis streoform Tebar Kurban Nusantara kepada Camat Cilandak Mundari (tengah) didampingi oleh Human Capital, General Support And Corporate Communication Director FIFGROUP, Esther Sri Harjati. Pada musim haji Idul Adha tahun ini, FIFGROUP menyalurkan Dana Sosial Syariah untuk sedekah kurban senilai Rp 1,7 miliar untuk pembelian 537 kambing dan 2 ekor sapi.

Senin, 03 Agustus 2020 - 22:00 WIB

Dasyat! FIFGROUP Salurkan 579 Hewan Kurban di Seluruh Indonesia

Jakarta-PT Federal International Finance (FIFGROUP) yang merupakan bagian dari Astra Financial dan juga salah satu anak perusahaan PT Astra International Tbk, menyambut Hari Raya Idul Adha dengan…

Bursa Efek Indonesia

Senin, 03 Agustus 2020 - 21:51 WIB

Kabar Gembira! Saham WSBP Dapat Diperdagangkan Kembali

Jakarta-Saham PT Waskita Beton Precast Tbk (WSBP) dapat kembali diperdagangkan sehubungan dengan adanya surat resmi dari PT Bursa Efek Indonesia tanggal 30 Juli 2020).

Bank Bukopin (Foto Dok Industry.co.id)

Senin, 03 Agustus 2020 - 21:46 WIB

Fokus UMKM Daya Pikat Kookmin Bank Perkuat Rasio Permodalan Bank Bukopin

Bank Bukopin Tbk mendapatkan dana segar hasil Penawaran Umum Terbatas ke-5 (PUT V) yang diserap Kookmin Bank (KB) sebanyak KB menyerap sekitar 2,97 miliar lembar saham baru selama masa perdagangan…