INDUSTRY.co.id - JAKARTA - Memasuki 36 tahun keberadaannya di Indonesia, PT LG Electronics Indonesia (LG) menegaskan kembali komitmennya untuk menempatkan kualitas sebagai fondasi utama dalam setiap produk dan layanan.
Perjalanan lebih dari tiga dekade ini diperkuat dengan berbagai pencapaian, pengembangan inovasi, serta perluasan layanan untuk pengalaman kepemilikan yang menyeluruh.
"Selama 36 tahun bertumbuh bersama Indonesia, konsistensi dalam menjaga kualitas menjadi bagian penting dari perjalanan LG. Dengan semangat Uncompromising Quality Control, kami memiliki infrastruktur dan standar global yang diterapkan secara menyeluruh, mulai dari pengembangan produk, proses produksi, hingga layanan kepada konsumen," ujar President of LG Electronics Indonesia, Ha Sang-chul.
Komitmen tersebut dimulai sejak tahap awal pengembangan melalui fasilitas Research & Development (R&D) LG di Indonesia yang beroperasi sejak 2023. Fasilitas ini memiliki peran strategis dalam pengujian dan pengembangan inovasi untuk pasar global, termasuk pada kategori televisi dengan teknologi layar seperti OLED, QNED, dan Micro RGB evo.
Berbagai pengujian dilakukan terhadap kualitas gambar, tingkat kecerahan, reproduksi warna, hingga ketahanan produk. Pengembangan juga mencakup simulasi penggunaan jangka panjang, pengujian suhu dan kelembapan, hingga ketahanan terhadap benturan untuk memastikan performa optimal di iklim tropis Indonesia, sekaligus memenuhi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan standar lingkungan.
Penjagaan kualitas kemudian berlanjut pada proses manufaktur di fasilitas produksi LG di Tangerang dan Cibitung, Jawa Barat, yang memproduksi berbagai produk mulai dari TV, monitor, commercial display, kulkas, hingga AC.
Di sini LG menerapkan LG Korean Quality Control System, sistem kendali mutu global yang menjaga konsistensi kualitas, kinerja, dan keandalan jangka panjang melalui pemeriksaan berlapis mulai dari bahan baku, perakitan, hingga pengujian akhir sebelum dipasarkan, termasuk penelusuran akar permasalahan untuk pencegahan. Penjagaan ini terus berlanjut hingga proses pengiriman agar kualitas tetap terjaga sampai ke tangan konsumen.
Momentum 36 tahun ini juga diperkuat dengan pencapaian LG yang meraih posisi No.1 dalam penjualan mesin cuci bukaan depan (front load) di Indonesia. Bagi LG, capaian tersebut menjadi cerminan kepercayaan konsumen sekaligus dorongan untuk terus meningkatkan pengalaman konsumen, tidak berhenti saat produk meninggalkan pabrik, tetapi berlanjut melalui instalasi, edukasi, pemeliharaan, hingga layanan purna jual.
Untuk itu, LG menghadirkan LG HVAC Academy sebagai pusat pelatihan untuk meningkatkan kompetensi teknisi AC komersial, serta memperkuat kompetensi tim service melalui edukasi dan pelatihan berkala bersama tim manufaktur agar selaras dengan perkembangan teknologi terbaru.
Komitmen layanan didukung jaringan lebih dari 190 pusat layanan resmi di seluruh Indonesia, unit layanan bergerak, akses WhatsApp Call dan hotline 24 jam, serta Evening Service yang memberikan fleksibilitas perbaikan pada sore hingga malam hari.
Sejalan dengan itu, LG juga memperluas pengalaman premium melalui LG WhiteGlove Service yang memasuki tahun ketiga di Indonesia.
Kini layanan ini tersedia untuk lebih banyak produk premium terpilih, seperti Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, WashTower, dan InstaView. Layanan ini mendampingi konsumen secara personal dan menyeluruh, mulai dari konsultasi, rekomendasi penempatan, instalasi, pembersihan dan pemeriksaan berkala, hingga in-home service, dengan akses pusat layanan pelanggan khusus, teknisi terlatih, jaminan respons maksimal 24 jam, serta komunikasi proaktif berkala di tahun pertama penggunaan.
Komitmen LG juga diwujudkan melalui aktivitas sosial dan lingkungan di bawah payung LG Loves Indonesia yang mencakup empat pilar, yakni LG Loves & Cares untuk dukungan masyarakat termasuk pemulihan pascabencana, LG Loves Children untuk kesejahteraan anak, LG Loves School untuk peningkatan kompetensi siswa melalui teknologi, dan LG Loves Green untuk pelestarian lingkungan.
"Perjalanan 36 tahun LG di Indonesia menunjukkan bahwa kualitas bukan hanya tentang menghadirkan produk dengan inovasi terbaik. Bagi kami, kualitas juga berarti memastikan konsumen mendapatkan pengalaman terbaik sejak memilih produk, menggunakannya, hingga memperoleh dukungan purna jual," ujar Ha Sang-chul.
Ke depan, LG akan terus memperkuat kontribusinya melalui inovasi yang relevan seperti Artificial Intelligence (AI) dan platform LG ThinQ untuk pengalaman penggunaan yang lebih mudah dan nyaman, sekaligus memperluas akses melalui jaringan penjualan online dan offline serta Life’s Good Consumer Experience.
