INDUSTRY.co.id - Jakarta, Untuk mendukung pelanggan terbang dengan nyaman dan percaya diri, Emirates telah meluncurkan serangkaian layanan dan produk baru bagi penyandang disabilitas di ajang AccessAbilities Expo ke-7 yang berlangsung di Dubai World Trade Centre. Inisiatif ini menunjukkan komitmen jangka panjang Emirates dalam menjadikan pengalaman terbang lebih inklusif dan dapat diakses oleh semua orang.
'Accessible & Inclusive Travel Hub’ Baru di Emirates.com
Salah satu inovasi utama adalah peluncuran Accessible & Inclusive Travel Hub di situs web Emirates.com. Hub ini dirancang untuk menyediakan semua informasi yang dibutuhkan untuk perjalanan yang aksesibel dan inklusif, dengan navigasi yang ramah aksesibilitas sehingga pelanggan dapat menemukan informasi dengan mudah dan menjelajahi berbagai cara Emirates dapat menyediakan bantuan dan dukungan perjalanan.
"Accessible & Inclusive Travel Hub Emirates akan terus berkembang dan tumbuh untuk memenuhi kebutuhan pelanggan."
Dengan proses pengembangan selama satu tahun, platform ini dibangun dengan desain ramah pengguna, palet warna teruji kontras, serta kompatibilitas dengan teknologi bantuan seperti pembaca layar dan kontrol suara. Pengguna dapat mencari informasi berdasarkan jenis disabilitas, bagian perjalanan, atau kebutuhan khusus seperti Be My Eyes untuk penyandang disabilitas penglihatan, kartu turis Sanad, hingga informasi tentang Perjalanan Keluarga.
"Accessible & Inclusive Travel Hub Emirates telah dirancang dengan cermat agar dapat diperbarui dengan mudah dan cepat dengan informasi dan penyempurnaan baru, seiring dengan terus berkembangnya kebutuhan perjalanan aksesibel."
Produk Sensorik Baru & Mainan Fidget di Dalam Pesawat
Mulai 1 November 2025, Emirates akan menyediakan mainan fidget dan produk sensorik untuk semua kelas kabin. Ini dirancang khusus untuk mendukung pelanggan neurodiverse atau mereka yang mengalami kecemasan saat penerbangan.
"Produk-produk ini akan diberikan kepada penumpang neurodiverse, siapa pun yang sedang mengalami kesulitan di dalam pesawat, dan bahkan kepada penumpang yang gugup jika diperlukan."
Produk yang disediakan meliputi fidget cube, popper karet bermerek pesawat, dan pereda stres taktil.
Tempat Tidur Baru di Kelas Bisnis
Untuk meningkatkan kenyamanan dan meminimalkan gangguan, Emirates memperkenalkan 'tudung matras’ baru di Kelas Bisnis. Inovasi ini memungkinkan matras lebih aman di kursi dan tetap terpasang saat lepas landas dan mendarat.
"Bagi pelanggan dengan disabilitas mobilitas berat yang memilih untuk tidak dipindahkan di tengah penerbangan, ini akan menjadi peningkatan signifikan terhadap kenyamanan di dalam pesawat."
Fitur Aksesibilitas Baru pada Hiburan Dalam Pesawat - ice
Emirates juga meningkatkan aksesibilitas pada sistem hiburan dalam pesawat, ice, dengan menyediakan lebih dari 600 film dengan teks tertutup dan 200 film dengan deskripsi audio. Headphone Emirates kini kompatibel dengan alat bantu dengar dan penumpang juga dapat menikmati kanal-kanal relaksasi seperti Wellbeing TV dan podcast meditatif.
Pada pesawat terbaru Emirates, Airbus A350-900, antarmuka pengguna baru di atas pesawat telah dirancang melalui kerja sama dengan Thales dan kelompok advokasi bagi pelanggan dengan gangguan penglihatan.
Fitur ini memungkinkan navigasi audio, umpan balik suara, dan pengendalian sentuh yang intuitif.
Peningkatan Akses Bebas Hambatan dan Biometrik di Dubai
Di Bandara Internasional Dubai (DXB), Emirates meningkatkan area check-in dan koridor dengan desain bebas hambatan dan berbasis biometrik. Kamera kini dapat menyesuaikan posisi sesuai dengan tinggi atau posisi penumpang, termasuk pengguna kursi roda. Kios check-in juga mendukung fitur teks ke suara, braille, dan jack headphone.
Layanan Chauffeur Drive Aksesibel Emirates
Emirates memperkenalkan armada kendaraan Mercedes V250 Van yang dilengkapi dengan lift kursi roda elektrik dan penahan keselamatan, sebagai bagian dari layanan Chauffeur Drive untuk penyandang disabilitas. Saat ini, layanan ini tersedia bagi penumpang Kelas Utama dan Bisnis di Dubai dan akan diperluas pada 2026.
"Kendaraan akses kursi roda digunakan untuk pelanggan Kelas Utama dan Bisnis yang memanfaatkan layanan sopir yang berbasis di Dubai, dengan rencana untuk memperluas ketersediaannya di masa mendatang."
Penelitian & Inovasi: Solusi Masa Depan untuk Aksesibilitas
Tim inovasi Emirates tengah mengembangkan prototipe kabin pesawat ramah aksesibilitas, bekerja sama dengan Airbus dan penyedia teknologi. Salah satu gagasannya adalah penggunaan kode QR tersembunyi yang dapat memberikan navigasi audio dan umpan balik haptik bagi pelanggan dengan gangguan penglihatan.
"Menggunakan kode QR yang ditempatkan secara tersembunyi yang dapat terhubung ke ponsel pelanggan dan memberikan deskripsi audio kabin serta fitur haptik untuk menemukan fungsi-fungsi penting."
Komitmen Jangka Panjang: Memperjuangkan Aksesibilitas
Emirates telah mendirikan Kantor Aksesibilitas dan Inklusi dan pada Maret 2025, menjadi Maskapai Bersertifikat Autisme Pertama di Dunia. Hingga kini, lebih dari 35.000 staf telah dilatih, dan program 'Travel Rehearsal' telah digelar di 17 negara.
"Emirates memperjuangkan perubahan dalam industri penerbangan, dengan tujuan menjadikan perjalanan lebih mudah diakses dan inklusif bagi semua orang."
Dengan pendekatan berbasis martabat dan berkolaborasi dengan komunitas serta mitra global, Emirates terus mendorong standardisasi proses dan inovasi menuju pengalaman perjalanan yang inklusif.
