INDUSTRY.co.id - Jakarta - Di tengah meningkatnya permintaan akan kemampuan customer experience yang kuat, Genesys telah mengalami momentum bisnis yang cepat di Indonesia. Baru-baru ini menambahkan beberapa merek ternama ke dalam portofolio pelanggannya termasuk salah satu dari perusahaan perjalanan multi-miliar di Asia.
Genesys juga telah menutup kesepakatan enam angka (six-figure) dengan bank regional yang diakui sebagai salah satu kelompok jasa keuangan terbesar di Asia Tenggara.
Genesys juga berencana untuk memperluas jumlah mitra strategis yang bekerja sama dengannya di Indonesia untuk memajukan momentum bisnis ini.
Hal ini akan memperkuat kemampuan perusahaan untuk memberikan kemampuan customer experience terobosan baru yang memanfaatkan cloud, Kecerdasan Buatan (AI), dan teknologi baru lainnya untuk organisasi di seluruh negeri.
"Semakin banyak organisasi yang tertarik untuk mengambil keuntungan dari cloud, AI dan saluran digital untuk terlibat pada tingkat yang lebih personal dengan pelanggan," kata Keith Budge, Senior Vice President, General Manager untuk Genesys Asia Pasifik dan Jepang di Jakarta, Selasa (6/8).
Lebihh lanjut Budge menuturkan, pihaknya mengantisipasi perubahan ini untuk memacu permintaan akan solusi Genesys. "Sejalan dengan potensi digital yang maju dalam ekonomi internet terbesar dan tercepat di Asia
Tenggara," ujarnya.
Di era dimana konsumen sudah sangat terhubung, pendekatan omni-channel dan personal untuk customer experience bukan hanya pilihan, tetapi merupakan kebutuhan strategis.
Menurut Frost & Sullivan, customer experience berada di jalur untuk menyalip harga dan produk sebagai pembeda merek utama pada tahun 2020.
Digitalisasi yang pesat di seluruh Indonesia telah menciptakan peningkatan jumlah titik sentuh digital yang dapat dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk menggali consumer insights. "Ini akan memunculkan peluang bagi customer experience dalam sektor-sektor di mana kemampuan Genesys tidak ada duanya," kata Budge.
Dukungan berkelanjutan dari klien dan mitra Genesys di Indonesia sangat berharga. Juga menjadi penegasan efektivitas teknologi mereka. Perluasan tim dan jaringan bisnis Genesys memberi sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang meningkat akan kemampuan customer experience.
"Hal ini juga menegaskan kembali komitmen kami untuk mendukung pertumbuhan bisnis di Indonesia pada saat yang tepat dalam perjalanan digitalisasi negara," tambah Budge.
