Tips Agar Klaim Asuransi Tak Ditolak

INDUSTRY.co.id -Jakarta- Memiliki rumah dan kendaraan bermotor adalah impian banyak orang. Namun, aset yang Anda miliki belum tentu bebas risiko. Karenanya banyak perusahaan menawarkan produk asuransi properti dan kendaraan bermotor untuk melindungi aset Anda. Persoalannya, meskipun terlindungi asuransi, risiko yang tidak diinginkan bisa saja terjadi kapan pun dan di mana pun. Jika hal ini menimpa, tentu Anda akan mengajukan klaim ke perusahaan asuransi.

“Anda sebagai pemilik aset harus mengerti dan memahami prosedur klaim dan manfaat asuransi yang benar. Jika tidak, bukan tidak mungkin klaim yang Anda ajukan tidak dapat di proses. Akibatnya, Anda yang akan dirugikan karena harus membiayai perbaikan rumah atau mobil dari kantong sendiri,” Olivia Dharma Malinda Corporate Communications Officer PT. Sompo Insurance Indonesia, Senin (29/4/2019) 

Sompo Insurance, salah satu perusahaan asuransi kerugian di Indonesia menawarkan kemudahan klaim bagi Nasabah melalui berbagai kanal. Salah satunya dengan ketersediaan layanan call center Sompo Care 14051. Tidak hanya itu, Sompo Insurance juga menawarkan layanan melalui surat elektronik ke [email protected], WhatsApp 081-113-14051, hingga fitur live chat yang tersedia di www.sompo.co.id yang seluruhnya dapat diakses dengan mudah selama 24 Jam dalam 7 hari seminggu. Di jam operasional kerja, Nasabah bahkan dapat mengunjungi kantor cabang terdekat, termasuk car claim point di Mega Hyper Mall Bekasi khusus bagi Nasabah yang memegang polis asuransi kendaraan bermotor.

Proses klaimnya pun terbilang mudah dan cepat. Terbukti rata-rata waktu penyelesaian klaim yang dilakukan Sompo Insurance maksimal 14 hari kerja. Klaim asuransi kendaraan bermotor, misalnya, maksimal 3 hari kerja untuk 1-3 panel. Untuk 4-8 panel akan memakan waktu 7 hari kerja, di atas 8 panel membutuhkan maksimal 14 hari kerja, Namun perlu diperhatikan, waktu hari kerja ini akan berpengaruh apabila stok spare part habis dan harus order terlebih dahulu.

Sementara itu, untuk proses klaim asuransi properti tanpa melibatkan Loss Adjuster, perkiraan waktunya antara 1 minggu hingga maksimal 1 bulan. Contoh, apabila Anda mengajukan klaim, saat notifikasi diterima dari tertanggung, tim klaim segera bekerja menindaklanjuti laporan maksimal H+1. Kemudian, tim Customer Contact Centre Sompo Insurance akan berdiskusi dengan Nasabah untuk mengatur jadwal survei ke lokasi. Jika kerugian yang ditaksir melebihi Rp100 juta, maka tim klaim akan menunjuk Loss Adjuster dan periode penyelesaian klaim menjadi bergantung pada kinerja Loss Adjuster dalam mengelola dokumen.

Setelah dokumen lengkap, tim klaim akan mengirimkan surat penawaran ganti rugi kepada tertanggung. Jika tertanggung sepakat dan mengembalikan surat beserta inovice, maka Sompo Insurance akan memproses pembayaran di sistem. Apabila credit note selesai ditanda tangani, maksimal 10 hari kerja tim klaim akan menerima bukti transfer bahwa klaim telah dibayarkan. Namun, patut diingat, jangka waktu proses klaim tersebut sangat bergantung pada kerusakan yang dialami masing-masing aset yang diasuransikan.

Setelah Anda memahami prosedur di atas, kini giliran Anda untuk menyiapkan berbagai dokumen yang dibutuhkan. Untuk klaim asuransi kendaraan bermotor, siapkan fotokopi SIM, fotokopi STNK, fotokopi polis, termasuk surat keterangan kepolisian (untuk kasus pencurian). Untuk klaim asuransi properti, pastikan Anda menyiapkan formulir klaim, surat laporan kepolisian (untuk kasus kebakaran dan pencurian), surat lapor klaim ke asuransi, kronologi kejadian, rincian klaim, invoice, invoice pembelian untuk stock, stock opname, gambar kerusakan, atau dokumen lainnya.

Kendala umum yang ditemui dalam proses klaim adalah ketidaktersediaan barang yang menjadi obyek kerugian. Contoh, dalam klaim kebakaran pabrik, mesin yang ikut menjadi obyek pertanggungan harus didatangkan dari luar negeri sehingga membutuhkan waktu penyelesaian klaim yang lebih lama. Atau tertanggung membutuhkan waktu lebih lama untuk mendapatkan invoice dari kerugian yang terjadi dan penyampaiannya kepada tim klaim pun tertunda sehingga berdampak pada proses penyelesaian klaim yang akan melebihi batas waktu maksimal.

Kunci dari klaim yang valid dan pasti diterima tentunya pelaporan klaim yang jujur dan sesuai dengan ketentuan polis yang dibeli oleh Nasabah. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk membaca dengan detail apa yang di lindungi dan membaca ketentuan yang berlaku sehingga apa yang Anda beli sesuai dengan kebutuhan Anda.