INDUSTRY.co.id - Jakata– Jelang akhir tahun 2017, Standard Chartered Bank Indonesia (“Bank”) mengukir prestasi dengan meraih gelar sebagai Best Consumer Choice di kategori bank asing pada ajang Indonesia Best Banking Brand Awards 2017.
Lanny Hendra, Head of Retail Banking, Standard Chartered Bank Indonesia mengungkapkan, “Menjadi sebuah lembaga perbankan pilihan konsumen tidaklah mudah. Selain memperoleh kepercayaan dan dikenal baik oleh masyarakat, kami terus berupaya bagaimana memahami dinamika perilaku konsumen saat ini, terutama dengan masuknya era digital. Dengan pemahaman mendalam, kami berupaya untuk memastikan nasabah memperoleh pengalaman mudahnya bertransaksi perbankan serta melakukan inovasi produk sesuai kebutuhan di tiap tahap kehidupan”.
Dalam menentukan kandidat pemenang, Warta Ekonomi sebagai pihak penyelenggara melakukan penelusuran melalui dua tahapan riset. Riset pertama merupakan penelusuran menyeluruh terkait perjalanan sejarah bank, kinerja operasional, teknologi perbankan yang digunakan, serta reputasi bank di mata konsumen. Setelah melalui tahapan riset pertama, tim panitia kemudian mengolah hasil tersebut untuk tahapan selanjutnya, yaitu wawancara tatap muka dengan nasabah bank yang tersebar di lima kota di Indonesia – Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya, dan Makassar dengan 2.000 orang total responden.
Tahun ini adalah kedua kalinya ajang penghargaan Indonesia Best Banking Brand Awards diselenggarakan, untuk mengapresiasi lembaga-lembaga perbankan di Indonesia yang memiliki kinerja dan layanan yang sangat baik sehingga mampu meningkatkan kepercayaan dan antusiasme konsumen, baik dari sisi kreditur maupun debitur.
Bagi Bank, era digital peran teknologi menjadi krusial untuk memastikan nasabah mendapatkan pengalaman terbaik. Beberapa peningkatan fitur digital banking yang dilakukan Standard Chartered Bank Indonesia adalah proses login dengan sidik jari dan informasi penawaran kartu kredit yang terintegrasi di aplikasi mobile banking.
“Dengan survei responden yang dilakukan tim riset panitia di Jakarta, Bandung, Medan, Surabaya, dan Makassar – dimana cabang kami beroperasi di emerging cities tersebut, kian mempertegas posisi kami dalam hal penguasaan pasar (market share) perbankan ritel dan jaringan kantor cabang. Penghargaan ini merupakan tolak ukur baru bagi kami untuk konsisten tidak hanya dalam menerapkan inovasi, namun menciptakan nilai tambah bagi konsumen dalam bertransaksi perbankan”, tutup Lanny.
