INDUSTRY.co.id - JAKARTA, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mencatatkan prestasi dengan menempati peringkat ketiga dalam daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.
Capaian tersebut mengukuhkan posisi BRI sebagai salah satu perusahaan dengan kualitas layanan terbaik di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan pencapaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus hasil dari konsistensi perseroan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan.
“Bagi BRI, kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah bagi nasabah," ujar Hery dalam keterangannya.
"Pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang terus kami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standar layanan di seluruh jaringan BRI," imbuhnya.
Sementara itu, Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan peningkatan kualitas pelayanan merupakan fondasi penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN.
Menurut Dony, keberhasilan transformasi BUMN tidak hanya tercermin dari pencapaian kinerja keuangan, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat.
"Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan," ujar Dony.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) BUMN secara komprehensif melalui penilaian berbasis perspektif publik dengan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan layanan), ease (kemudahan layanan), dan emotion (kenyamanan pelanggan).
Hery menambahkan, penguatan kualitas layanan menjadi bagian integral dari transformasi BRIVolution Reignite yang dijalankan BRI untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional, sekaligus membangun budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
"Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten," pungkas Hery.
