INDUSTRY.co.id - JAKARTA, Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dalam memperkuat layanan berbasis nasabah kembali mendapat pengakuan nasional. BRI memborong 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Rinciannya, 10 penghargaan kategori Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze. Capaian tersebut mengantarkan BRI meraih posisi 1st Runner Up TBCCI 2026.

Penghargaan ini diberikan atas kinerja contact center BRI yang dinilai unggul dalam empat aspek, yakni inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan atau customer experience, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga kualitas layanan berkelanjutan.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengapresiasi dedikasi seluruh insan BRILiaN. Menurutnya, raihan tersebut mencerminkan keberhasilan transformasi perusahaan yang berorientasi pada nasabah.

“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.

Capaian tersebut ditopang penguatan kapabilitas BRI Contact melalui peningkatan kualitas layanan dan akselerasi inovasi digital. Salah satunya melalui asisten virtual Sabrina yang mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah.

Melalui Sabrina, nasabah dapat mengakses informasi produk dan layanan, mengecek saldo, hingga memantau status pengaduan secara lebih praktis dan inklusif.

BRI juga memperluas akses layanan contact center melalui aplikasi BRImo. Lewat fitur tersebut, nasabah dapat menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri, sehingga lebih efisien dan praktis.

Sebagai informasi, TBCCI merupakan ajang penghargaan bergengsi di industri contact center nasional yang digelar tahunan sejak 2007 oleh ICCA. Asosiasi yang berdiri sejak 2003 tersebut tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

Hakim menegaskan, penguatan layanan digital akan terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.

“Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim.