Bukan Sekadar Jual Produk, Sharp Bangun Ekosistem Pengalaman Pelanggan

INDUSTRY.co.id - JAKARTA– PT Sharp Electronics Indonesia memasuki fase baru setelah 56 tahun beroperasi di Indonesia. Di tengah persaingan industri elektronik yang semakin ketat, Sharp tidak hanya mengandalkan inovasi produk untuk mempertahankan pasar, tetapi mulai memperkuat strategi berbasis pengalaman pelanggan, layanan purna jual, hingga kontribusi sosial.

Strategi tersebut dikemas melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi upaya Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks konsumen Indonesia dengan menempatkan kebutuhan manusia sebagai pijakan pengembangan produk, layanan, dan komunikasi perusahaan.

Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia Shinji Teraoka mengatakan perjalanan perusahaan selama lebih dari lima dekade di Indonesia tidak semata-mata diukur dari jumlah produk yang telah dijual.

”Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkap Shinji.

Pendekatan tersebut menunjukkan pergeseran strategi Sharp dalam membangun hubungan dengan konsumen. Produk tidak lagi ditempatkan sebagai titik akhir transaksi, melainkan sebagai bagian dari hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

Sharp menggabungkan filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity”. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, serta komitmen terhadap kualitas, sementara Omotenashi menekankan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan melalui pelayanan yang tulus.

Adapun Sincerity and Creativity menjadi fondasi bagi Sharp untuk memahami konsumen sekaligus mendorong inovasi. Prinsip tersebut kemudian diterjemahkan melalui perspektif HITO yang menempatkan manusia dan masyarakat sebagai salah satu pusat pengembangan perusahaan.

Dalam pengembangan produk, pendekatan tersebut antara lain diwujudkan melalui konsep local-fit. Sharp berupaya membaca kebutuhan pasar Indonesia dan menerjemahkannya ke dalam produk elektronik dengan fitur serta solusi yang sesuai dengan karakter konsumen lokal.

Strategi ini menjadi penting ketika pasar elektronik tidak hanya bersaing dari sisi teknologi, tetapi juga dari kemampuan perusahaan memahami perubahan perilaku konsumen. Sharp melihat inovasi tidak cukup hanya menjawab pertanyaan mengenai teknologi yang dapat diciptakan, tetapi juga kebutuhan manusia yang perlu diselesaikan.

Memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia pun menempatkan penguatan pasar domestik sebagai salah satu fokus, sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang lebih relevan.

Kampanye “Every Customer Matters” dijalankan melalui tiga pendekatan, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment. Tahap Emotion diwujudkan melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future” yang menggambarkan hubungan manusia dalam kehidupan sehari-hari serta peran teknologi Sharp di dalamnya.

Sementara Engagement dilakukan melalui program “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial. Interaksi tersebut kemudian diarahkan dari kanal digital menuju pengalaman langsung melalui berbagai titik layanan Sharp, termasuk Walk-in Customer Service Outlet.

Pendekatan online-to-offline (O2O) tersebut memperlihatkan upaya perusahaan mengubah pola komunikasi dengan konsumen, dari sekadar melihat dan mengingat produk menjadi berbagi pengalaman dan berinteraksi secara langsung.

Adapun Commitment diterjemahkan melalui Platinum Service, terutama untuk konsumen produk televisi premium Sharp. Layanan ini diberikan untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Melalui layanan tersebut, Sharp menawarkan One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja dan One Day Service Installation dengan kunjungan serta instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap. Layanan juga didukung tim profesional khusus untuk memastikan proses instalasi berjalan cepat dan tepat.

Bagi konsumen, layanan tersebut dilengkapi instalasi standar gratis atau diskon 50% untuk jasa instalasi bracket, serta pengaturan unit televisi. Dengan demikian, Sharp berupaya menjadikan layanan purna jual sebagai bagian dari proposisi nilai produk premium.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna ‘Every Customer Matters’,” jelas Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia.

Menurut Andry, kampanye tersebut sekaligus menjadi bentuk komitmen perusahaan untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat perjalanan bisnis Sharp di Indonesia.

Strategi berbasis HITO juga diperluas Sharp melalui berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial dan pemberdayaan masyarakat hingga upaya pelestarian lingkungan. Artinya, perusahaan tidak hanya mengejar nilai dari transaksi penjualan produk, tetapi juga berupaya memperluas dampak bisnisnya kepada masyarakat.

Dengan strategi tersebut, Sharp berupaya mempertahankan relevansinya di pasar Indonesia setelah lebih dari setengah abad beroperasi. Persaingan ke depan tidak hanya ditentukan oleh siapa yang mampu menawarkan teknologi terbaru, tetapi juga siapa yang mampu memberikan pengalaman dan layanan yang lebih dekat dengan kebutuhan konsumen.

Bagi Sharp, Takumi menjadi pijakan kualitas, Omotenashi menjadi pendekatan pelayanan, Sincerity and Creativity menjadi penggerak inovasi, sedangkan HITO ditempatkan sebagai pusat dari keseluruhan strategi perusahaan.

Setelah 56 tahun tumbuh bersama Indonesia, Sharp kini berupaya mempertahankan kedekatan tersebut dengan membangun hubungan yang lebih panjang dengan pelanggan. Pesannya terangkum dalam kampanye “Every Customer Matters” dan “In Step With Your Future”.