INDUSTRY.co.id - JAKARTA – PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) memperkuat strategi pemasaran di tengah perubahan perilaku konsumen dan akselerasi digitalisasi. Strategi tersebut menggabungkan inovasi produk asuransi syariah, pemanfaatan teknologi, serta keterlibatan komunitas untuk memperluas akses perlindungan keuangan bagi keluarga Indonesia.
Strategi tersebut mendapat pengakuan melalui Indonesia Best CMO Awards 2026. Vivin Arbianti Gautama, Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, meraih penghargaan kategori Best Chief Marketing Officer 2026 in Expanding Financial Protection through Innovative Sharia Insurance Products and Customer Engagement.
Vivin mengatakan penghargaan tersebut menjadi cerminan pendekatan pemasaran Prudential Syariah yang tidak hanya berorientasi pada penguatan merek, tetapi juga berupaya menghubungkan nilai-nilai syariah dengan kebutuhan masyarakat.
“Penghargaan ini mencerminkan cara kami memaknai pemasaran, yaitu menghubungkan nilai-nilai syariah dengan kebutuhan nyata keluarga Indonesia. Bagi kami, pemasaran bukan hanya tentang membangun merek, tetapi tentang hadir di keseharian masyarakat, sehingga asuransi syariah terasa relevan, dekat, dan bermakna,” ujar Vivin.
Di bawah kepemimpinan Vivin, Prudential Syariah menempati posisi No.1 dalam Brand Preference dan kepercayaan peserta berdasarkan rekomendasi atau rNPS. Capaian tersebut ditopang strategi yang memadukan pengembangan produk dengan keterlibatan masyarakat melalui kanal online maupun offline.
Salah satunya melalui #1 Family Fest yang mengamplifikasi kampanye “Janji, Jadi Nyata”. Kampanye tersebut mengajak keluarga Indonesia mewujudkan janji kepada orang-orang terdekat melalui berbagai pengalaman langsung, mulai dari aktivitas keluarga, pemeriksaan kesehatan hingga edukasi.
Prudential Syariah juga menggelar Festival 1.000 Berkah bersama Yayasan Pesantren Islam Al-Azhar yang menjangkau sekitar 30.000 pengunjung selama Ramadan. Aktivitas tersebut kemudian diperkuat dengan kehadiran Satu Social Space, ruang literasi lintas generasi sekaligus etalase UMKM di kawasan Masjid Agung Al-Azhar.
Ekspansi literasi dan inklusi keuangan syariah juga dilakukan melalui kolaborasi dengan organisasi muslim, universitas, dan komunitas. Upaya tersebut diperluas melalui kanal digital Sharia Knowledge Centre (SKC), yang sepanjang 2025 telah memberikan manfaat program literasi dan inklusi keuangan syariah kepada lebih dari 1 juta individu.
Konsistensi dalam membangun keterlibatan komunitas tersebut turut mendapat pengakuan melalui penghargaan OMNI Brands of the Year 2026 untuk kategori Online–Offline Community Engagement.
Selain pemasaran, Prudential Syariah juga mendorong transformasi pada sisi layanan peserta. Melalui PRUServices, peserta dapat mengelola polis, mengajukan klaim, serta memantau status klaim secara mandiri. Sementara itu, program loyalitas PRUPoints digunakan untuk mengapresiasi keterlibatan peserta sekaligus menjadi kanal untuk memperoleh umpan balik.
Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) juga mulai memperkuat efisiensi layanan, terutama dalam mempercepat proses penanganan klaim. Langkah ini diarahkan untuk menciptakan pengalaman peserta yang lebih cepat dan seamless.
“Ke depan, kami akan terus memperkuat pendekatan yang selalu berangkat dari kebutuhan peserta dan komunitas, agar manfaat perlindungan syariah semakin luas dirasakan keluarga Indonesia,” ujar Vivin.
Indonesia Best CMO Awards 2026 mengusung tema “Accelerating Business Growth Through Intelligent Marketing and Digital Innovation”. Penilaian penghargaan tersebut mencakup dampak strategi terhadap pertumbuhan bisnis, kreativitas pemasaran, pemanfaatan teknologi digital, serta kekuatan merek di pasar.
