INDUSTRY.co.id - JAKARTA — J&T Express terus memperkuat bisnis logistik di tengah pertumbuhan volume pengiriman yang semakin tinggi. Memasuki usia ke-11, perusahaan mencatat jumlah pengiriman pada paruh pertama 2026 meningkat lebih dari 65% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Pertumbuhan tersebut sejalan dengan semakin besarnya kontribusi industri logistik terhadap perekonomian nasional. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan pada kuartal I 2026.
Untuk mengimbangi lonjakan volume pengiriman, J&T Express memperkuat kapasitas sekaligus efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi. Automatic Sorting System yang telah diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual.
Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center J&T Express mampu mendukung proses sortir hingga tiga kali lebih cepat. Perusahaan juga memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics untuk mengoptimalkan rute, melakukan monitoring operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express di Jakarta, Rabu (26/8/2026).
Di tengah ekspansi volume pengiriman, perusahaan juga menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus utama. J&T Express menilai kedekatan dengan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan keamanan pengiriman, tetapi juga kemampuan memahami pengalaman konsumen dan menjadikannya sebagai masukan untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Herline Septia, Brand Manager J&T Express.
Upaya tersebut salah satunya diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5. Program ini mendorong peningkatan kualitas layanan kurir dengan sejumlah indikator, mulai dari kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman mereka. Masukan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Dalam rangka perayaan ulang tahun ke-11, J&T Express menyelenggarakan rangkaian selebrasi pada 13–23 Agustus 2026. Berbagai program seperti diskon ongkir, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah mempercayakan pengirimannya kepada J&T Express selama 11 tahun.
Di luar penguatan bisnis, J&T Express juga memperluas kontribusinya melalui pemberdayaan masyarakat dan program keberlanjutan. Salah satunya melalui Jawara Lokal J&T Express, program pemberdayaan UMKM yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI.
Program tersebut memberikan dukungan kepada UMKM terpilih berupa permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir J&T Express hingga 30%, serta kanal promosi untuk membantu pengembangan bisnis. Setelah pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan, program ini akan dilanjutkan ke empat provinsi lainnya.
Sementara itu, aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat juga dijalankan melalui J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP). Melalui program tersebut, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru.
Proses upcycling itu diperkirakan dapat menghindari 1,25 ton emisi CO₂e atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutup Robin Lo.
