INDUSTRY.co.id - Jakarta — PT United Family Food (Unifam) menutup penghujung tahun dengan prestasi membanggakan setelah meraih Maestro CX Award 2025, sebuah penghargaan bergengsi di bidang customer experience (CX).
Penghargaan yang diterima pada seremoni di Jakarta, 11 Desember 2025 itu menjadi penegasan bahwa nilai keluarga yang dijunjung sejak awal berdiri telah berhasil diterjemahkan menjadi pengalaman konsumen yang hangat, manusiawi, dan berkelanjutan.
Penghargaan diserahkan langsung kepada Ongkie Tedjasurja, Executive Director Unifam, dan Riri Amalas Yulita, Head of Customer Relationship Management, sebagai representasi kerja keras seluruh tim dalam menghadirkan interaksi yang lebih bernilai di setiap titik kontak konsumen.
Sejak awal berdiri, Unifam memegang filosofi “From Our Family to Your Family” sebagai panduan dalam menciptakan produk dan layanan. Nilai ini bukan hanya menjadi slogan pemasaran, tetapi cara perusahaan memandang hubungan dengan konsumennya.
Ongkie Tedjasurja menegaskan bahwa perubahan perilaku konsumen yang dinamis tidak mengubah satu hal: kebutuhan setiap keluarga untuk merasa diperhatikan.
“Bagi kami, konsumen bukan hanya angka. Mereka adalah keluarga yang mempercayakan kebahagiaan kecil di rumahnya kepada produk kami. Penghargaan ini membuktikan bahwa ketulusan kami dirasakan,” ujar Ongkie.
Pendekatan empati inilah yang terus menjadi fondasi perjalanan Unifam dalam memperkuat pengalaman konsumen di seluruh touchpoint.
Di belakang layar, tim Customer Relationship Management memegang peranan penting dalam menjaga kualitas interaksi antara Unifam dan konsumennya.
Menurut Riri Amalas Yulita, setiap masukan dan pertanyaan yang diterima diperlakukan layaknya komunikasi antaranggota keluarga.
“Kami ingin konsumen merasa dihargai, ditanggapi dengan tulus, dan didampingi. CX bukan hanya soal sistem bagus, tetapi tentang menghadirkan rasa tenang dan dekat di setiap interaksi,” jelasnya.
Riri menambahkan, kombinasi empati, ketepatan respons, dan kemudahan akses adalah elemen yang memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Unifam selama bertahun-tahun.
Sebagai perusahaan FMCG yang telah menemani keluarga Indonesia selama puluhan tahun, Unifam menganggap Maestro CX Award bukan sebagai garis akhir, melainkan pemacu semangat untuk melangkah lebih jauh.
“Kami ingin terus tumbuh bersama keluarga Indonesia. Mendengarkan kebutuhan mereka, beradaptasi, dan menghadirkan produk serta layanan yang lebih relevan adalah komitmen kami,” kata Ongkie.
Unifam akan terus memperkuat inovasi layanan, memperdalam pemahaman konsumen, dan menjaga nilai-nilai keluarga sebagai fondasi setiap keputusan bisnis.
PT United Family Food (Unifam) merupakan perusahaan FMCG nasional yang menghadirkan berbagai produk confectionery dan makanan ringan seperti Milkita, Super Zuper, Jagoan Neon, Pino, dan Kata Oma.
Dengan fasilitas produksi berstandar internasional serta jaringan distribusi yang menjangkau lebih dari 20 negara, Unifam berkomitmen membawa kebahagiaan dari keluarga Indonesia untuk keluarga dunia.
