INDUSTRY.co.id, Cengkareng - Tiga bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) masuk peringkat 10 besar dunia berdasarkan survei penilaian kepuasan penumpang Airport Service Quality (ASQ) triwulan II 2017 yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI).

Sebagai informasi, ASQ sendiri merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.

Menurut Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Danang S. Baskoro, "Kami harap hingga triwulan IV tahun ini kinerja pelayanan kami untuk penumpang di bandara dapat meningkat dan meraih peringkat terbaik secara akumulatif pada akhir tahun," ujarnya melalui siaran pers yang diterima Industry.co.id, Senin (24/7/2017).

Ketiga bandara tersebut yaitu Bandara Internasional Sultan Aji Muhamad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, dan Bandara Internasional Juanda Surabaya.

Bandara Internasional SAMS Sepinggan Balikpapan menduduki peringkat pertama (tertinggi)  dari total 85 bandara dunia yang disurvei di triwulan II pada kategori penumpang lima hingga 15 juta orang per tahun. Posisi ini meningkat dari posisi triwulan I 2017 di mana Bandara SAMS Sepinggan menduduki peringkat tiga.

Sementara itu, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menduduki peringkat dua pada triwulan II 2017 dari total 37 bandara dengan kategori jumlah penumpang 15 - 25 juta penumpang per tahunnya. Sebelumnya, pada triwulan I 2017, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali menduduki peringkat tiga.

Pada tingkat Asia Pasifik, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali menduduki posisi 8 dari total 96 bandara yang dinilai pada ASQ triwulan II 2017. Posisi Bandara I Gusti Ngurah Rai ini naik 4 peringkat dari posisi 12 pada triwulan I 2017.

Setiap tahunnya ACI melakukan survei empat kali pada empat triwulan di mana hasil peringkat tiap triwulan akan diakumulasikan untuk menjadi peringkat tahunan dalam berbagai kategori.

Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap layanan bandara di lebih dari 250 bandara di dunia. Setiap tahun, program ini mewawancarai 600 ribu pengguna jasa bandara dalam 41 bahasa di 81 negara di dunia.

Program ini mengukur opini melalui 34 indikator kinerja, diantaranya akses bandara,check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, serta toilet.