INDUSTRY.co.id, Jakarta-Tiga puluh tahun terasa seperti satu tarikan napas panjang. Satu masa ketika ponsel masih barang mewah berubah menjadi perangkat sehari-hari yang membentuk cara kita bekerja, belajar dan bersenang‑senang. Di tengah gelombang itu, Erajaya tidak hanya berdagang gadget, mereka menenun ekosistem yang membuat adopsi teknologi terasa mudah, aman, dan relevan. 

Perjalanan tiga dekade Erajaya adalah pelajaran tentang adaptasi, servis dan visi. Bagaimana sebuah perusahaan ritel membentuk denyut nadi produktivitas dan hiburan masyarakat Indonesia.  Erajaya berjasa memainkan peran penting sebagai pilar infrastruktur fisik dalam ekosistem internet Indonesia. Sebagai distributor dan peritel perangkat telekomunikasi (ponsel, tablet, dan IoT) terbesar dan menjadi gerbang utama yang mendistribusikan perangkat pintar  menghubungkan jutaan masyarakat ke internet.

Bermula pada era 1990‑an, ketika sinyal telepon masih sporadis dan internet belum jadi kebutuhan, toko‑toko kecil yang menjual ponsel berdiri sebagai gerbang pertama bagi masyarakat yang ingin terkoneksi. Erajaya muncul di panggung itu sebagai importir dan distributor yang menjembatani pasokan dan permintaan. 

 Tak sekadar membawa perangkat ke pasar, Erajaya sukses membawa inovasi komunikasi yang mempercepat akses informasi dan layanan yang mengubah kehidupan sehari‑hari.

Transformasi dari penjual ke penjaga ekosistem berlangsung bertahap namun konsisten. Erajaya membuka gerai ritel dengan pengalaman pelanggan yang terstandarisasi, memperluas lini produk dari ponsel ke tablet, SIM card, voucher isi ulang, aksesoris, hingga perangkat IoT. 

Langkah ini menandai pergeseran strategi, bukan hanya menjual barang, tetapi memberikan solusi yang melintang di hulu‑hilir kebutuhan digital.

Membaca kebutuhan produktivitas modern

Perubahan terbesar yang dibawa teknologi adalah pengaburan batas kerja dan ruang pribadi. Smartphone dan tablet mengubah cara bekerja,  membuat kantor menjadi portabel.

Erajaya mengenali tren ini dan bereaksi bukan hanya dengan stok produk, tetapi dengan layanan yang menurunkan hambatan adopsi. Paket bundling, kemudahan pembiayaan dan layanan perlindungan perangkat seperti TecProtec.

“Seorang freelancer di Yogyakarta bisa memulai bisnis hanya dengan smartphone dan koneksi internet,” kata Andi, pemilik kedai kopi, yang memanfaatkan layanan pembiayaan ponsel Erajaya.

Menurutnya, produk dan layanan yang tersedia membuat Andi bisa terhubung ke marketplace, menerima pembayaran digital, dan mengelola pemasaran, semua dari genggaman tangan.

Peran di ranah hiburan juga signifikan. Erajaya menyediakan akses ke ekosistem konten on‑demand, dari streaming film hingga game mobile, perangkat yang dijual mendukung perubahan konsumsi media, dari pasif menjadi interaktif. 

Penjualan voucher Google Play dan aksesori gaming menjadi indikator pergeseran preferensi konsumen ke pengalaman hiburan yang lebih imersif dan personal.

Distribusi, ritel dan purna jual sebagai pembeda

Peran distribusi dan jaringan ritel fisik menjadi penting ketika adopsi layanan hiburan digital memerlukan perangkat yang kompatibel, paket data, dan solusi purna jual yang memberi rasa aman bila terjadi masalah. 

Dengan jaringan toko yang luas, Erajaya menjadi titik edukasi bagi konsumen, membantu mereka memilih perangkat, memahami aplikasi dan memecahkan masalah teknis secara langsung. 

Dalam pasar yang dipenuhi penawaran dan diskon, kepercayaan menjadi mata uang. Erajaya menaruh investasi besar pada layanan purna jual, garansi dan kemudahan klaim produk. Hasilnya adalah loyalitas konsumen dan pengakuan eksternal, termasuk pencapaian masuk Fortune Southeast Asia 500 dan peringkat ke‑19 dalam Fortune Indonesia 100 berdasarkan total pendapatan 2023 dan masih banyak koleksi penghargaan lainnya.

Melangkah ke ranah wearable dan smart home

Pada tahun ke-30 ini, Erajaya tidak berpuas diri. Tren wearable, smart home, dan Internet of Things membuka ranah baru yang menuntut edukasi pasar, integrasi produk, dan penawaran layanan berkelanjutan. “Smart home bukan lagi tentang alat mahal yang rumit,” ujar Fitri, konsultan teknologi perumahan. Menuurtnya, ketersediaan perangkat yang terjangkau di gerai ritel membuat keluarga menengah mulai mencoba otomatisasi sederhana, dari lampu pintar hingga keamanan rumah yang memperbaiki kualitas hidup sehari‑hari. Bila dikaitkan dengan pernyataan Fitri, maka peran distribusi Erajaya mempermudah jangkauan solusi ini ke pasar yang lebih luas.

Namun perjalanan itu bukan tanpa rintangan. Persaingan e‑commerce menawarkan kemudahan harga dan pembelian tanpa tatap muka. Sementara pemain baru di ritel elektronik dan platform digital menambah tekanan. 

Selain itu, penetrasi internet yang belum merata dan sensitivitas harga di segmen menengah bawah menuntut strategi lokal yang adaptif. Erajaya menanggapi tantangan ini melalui digitalisasi pengalaman ritel dan kemitraan strategis. Integrasi pengalaman omnichannel, mulai dari e‑commerce, pemesanan online dengan pengambilan di toko (click‑and‑collect), hingga layanan purna jual yang terhubung, menjadi kunci untuk mempertahankan relevansi. Kerjasama pembiayaan dengan multifinance juga membuka akses ke segmen yang sebelumnya sulit dijangkau.

Penguatan fondasi bisnis: kinerja 2025–2026

Di usia 30 tahun pada 2026, keberhasilan Erajaya tak lepas dari strategi diversifikasi dan digitalisasi usaha yang telah mereka persiapkan dengan matang  soal landasan pertumbuhan, terutama sepanjang tahun 2025 hingga pertengahan 2026. Emiten berkode ERAA ini memfokuskan langkah pada penguatan fondasi bisnis dan kapabilitas operasional. 

Upaya itu ditempuh melalui pengelolaan portofolio yang lebih seimbang, optimalisasi jaringan ritel dan distribusi, serta peningkatan efektivitas operasional di tengah dinamika pasar ritel dan konsumsi domestik. 

“Sejak perusahaan memasuki 2026 kami sudah fokus pada peningkatan kualitas pertumbuhan dan penciptaan nilai jangka panjang,” kata Deputy Group CEO PT Erajaya Swasembada Tbk Hasan Aula dalam media gathering di Jakarta akhir 2025. 

Menurutnya, strategi ini dijalankan dengan menjaga keseimbangan antara pengembangan usaha, keunggulan operasional, dan pengelolaan portofolio yang relevan dengan dinamika pasar.

Mempengaruhi ekosistem ekonomi digital

UMKM yang menggunakan ponsel pintar untuk berjualan, pelajar yang mengakses sumber belajar online, hingga pengemudi ojek online yang mengandalkan smartphone untuk penghasilan harian. Semua itu adalah bagian dari jaringan efek yang diperluas oleh ketersediaan perangkat dan layanan. 

Di kota‑kota besar, perubahan ini mempercepat gaya hidup urban. Di daerah, ia membuka peluang baru bagi inklusi digital.

Kini di usia 30, Erajaya menghadapi harapan lebih tinggi: menjadi agen inklusi digital yang bertanggung jawab. Bukan hanya memperluas jangkauan produk, tetapi juga meningkatkan literasi digital, mendukung ekonomi lokal, dan menyediakan solusi yang ramah lingkungan dalam siklus hidup perangkat. 

Program daur ulang perangkat, edukasi keamanan siber bagi pengguna, dan pembiayaan inklusif menjadi langkah konkret yang dapat ditempuh.

Lebih dari sekadar penjual

Perjalanan Erajaya selama tiga dekade memperlihatkan sesuatu yang esensial bagi perusahaan ritel teknologi. Kecepatan bukan satu‑satunya tolok ukur yang lebih penting adalah kemampuan membaca kebutuhan sosial, merancang layanan yang menyelesaikan masalah nyata dan menjaga kepercayaan publik.

Dalam konteks produktivitas dan hiburan, Erajaya telah membantu memudahkan akses, menurunkan hambatan dan memberi kepercayaan bagi jutaan orang Indonesia untuk mengadopsi teknologi baru. Jika perjalanan 30 tahun ini adalah sebuah pelajaran, maka intinya jelas teknologi yang bermanfaat adalah teknologi yang mudah diakses, dapat dipercaya dan mampu meningkatkan kualitas keseharian. Di situlah Erajaya menemukan perannya. (kormen barus/Industry.co.id).