INDUSTRY.co.id - Jakarta, Bank Mandiri kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah. Selaras dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perseroan memperkuat ekosistem digitalnya melalui fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri.

Fitur ini memungkinkan nasabah terhubung langsung dengan call center tanpa biaya pulsa, cukup melalui aplikasi. Layanan Livin’ Call tersedia 24 jam selama 7 hari, sehingga dapat diakses kapan saja sesuai kebutuhan nasabah.

Tak hanya itu, Livin’ Call juga dapat digunakan dari luar negeri tanpa dikenakan biaya sambungan langsung internasional (SLI), memberikan kemudahan akses bagi nasabah yang sedang berada di mancanegara.

Dari sisi teknologi, platform ini telah diperbarui dengan integrasi kapabilitas artificial intelligence (AI) serta fitur straight-through verification guna meningkatkan keamanan layanan. 

Optimalisasi ini menghadirkan layanan yang lebih instan, responsif, andal, dan solutif dalam memenuhi kebutuhan nasabah.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menyampaikan bahwa Livin’ Call merupakan bagian dari strategi perseroan untuk meningkatkan kualitas layanan secara end-to-end dalam satu platform terintegrasi.

“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy, dalam keterangan resminya, Rabu (1/4).

Nasabah dapat mengakses fitur ini dengan mudah, baik sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas aplikasi, maupun setelah login melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit.

Setelah masuk ke layanan tersebut, nasabah cukup memilih bahasa (Indonesia atau Inggris) serta jenis layanan yang dibutuhkan, dan akan langsung terhubung dengan agen call center Bank Mandiri.

Penguatan Livin’ Call juga mempertegas peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan ritel perseroan. 

Hingga Februari 2026, aplikasi ini telah mencatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun, tumbuh sekitar 28% secara tahunan seiring meningkatnya penggunaan layanan digital.

Timothy menambahkan bahwa integrasi ekosistem digital memungkinkan penyampaian informasi yang lebih responsif dan terukur, sekaligus menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal.

“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.