INDUSTRY.co.id - Jakarta, Ajang prestisius tahunan-Excellence Award yang digelar oleh Frost & Sullivan kembali menobatkan Infomedia sebagai Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year.

Ajang yang digelar sejak tahun 2012, selama 6 tahun telah berturut-turut memberikan penghargaan yang sama kepada anak perusahaanTelkom yang bergerak di industri Business Process Management, dengan produk unggulan contact center ini.

Penghargaan ini diberikan setelah dilakukan penilaian yang panjang dari berbagai riset dan juga penilaian melalui wawancara langsung.

Kriteria penilaian yang dihadirkan pun cukup komprehensif yaitu meliputi performansi strategis yang unggul sepanjang tahun, memiliki dampak terbesar pada pengembangan industry, dan menjadi pemimpin pasar yang menjadi acuan bagi perusahaan lain di industrinya.

Performansi Infomedia dibidang contact center ini ditunjukkan dengan komitmen yang kuat dan kualitas prima dalam mengelola manage service layanan contact center untuk lebih dari 200 perusahaan nasional maupun global.

Transformasi yang dimulai sejak tahun 2014 untuk menghadirkan layanan end-to-end Business Process Management (BPM) berbasis digital juga memberikan pengaruh akan kesuksesan Infomedia dalam mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar layanan contact center melalui penguasaan 44% market share.

Mengahadapi gempuran masuknya pesaing global diindustry BPM yang semakin gencar di tahun 2017 ini pun membuat Infomedia tak goyah. Bahkan keunggulan Infomedia semakin terlihat dengan ekspansi bisnis yang dilakukannya ke-10 negara global.

Untuk mempertahankan posisinya sebagai perusahaan terdepan di tanah airpun, di tahun 2017 ini Infomedia mendeklarasikan dirinya telah siap menjadi providersolusi digital CRM dan BPM dengan berbagai produk unggulan yang solutif bagi perusahaan.

Hal ini ditunjukkan dengan dipasarkannya 6 produk unggulan Infomedia di tahun 2017 yang meliputi layanan: Omnichannel CRM, Order Management System, Analitycs, Shared Service (dengan brand Shared Vis), DigiOperation dan Intelligent Ready Area.

Tak tanggung-tanggung berbagai platform mumpuni digandeng dibelakangnya untuk mensupport pelayanan yang optimal.

"Saya merasa bangga dengan kembali diakuinya Infomedia sebagai Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year, selama 6 tahun berturut–turut sejak 2012-2017," ujar Andang Ashari selaku Direktur BPM and Global Business Infomedia melalui keterangan tertulisnya di Jakarta, Senin (4/12/2017).

Ia menambahkan, hal ini merupakan refeksi dari hasil kerja keras kami membesarkan industry BPM tanah air. 

Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada Frost & Sullivan atas kehormatan ini. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh business partner dan pelanggan kami yang senantiasa mempercayakan pengelolaan business process managementnya kepada kami.

"Semoga kedepannya kami bisa menunjukkan konsistensi dalam peningkatan kualitas dan memberikan pelayanan yang bernilai lebih kepada seluruh pelanggan," tutupnya.