INDUSTRY.co.id - Jakarta – Kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) kian memainkan peran strategis dalam transformasi industri jasa keuangan. Tak lagi sekadar menjadi teknologi pendukung, AI kini dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan responsif.

Transformasi tersebut menjadi salah satu fokus yang terus dikembangkan oleh Kredit Pintar, platform pinjaman daring yang berlisensi dan diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Melalui pemanfaatan AI di berbagai proses layanan pelanggan, perusahaan mengklaim berhasil meningkatkan kecepatan penyelesaian layanan, memperbaiki tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution), serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Upaya tersebut mendapat pengakuan di tingkat regional melalui ajang CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura. Dalam ajang tersebut, Kredit Pintar meraih tiga penghargaan, yakni Silver – Best Operational Excellence, Bronze – Best Intelligent/Virtual Agent, dan Winner – Best Use of AI.

Presiden Direktur Kredit Pintar, Ronny Kasim, mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Bagi Kredit Pintar, kecerdasan buatan bukan sekadar tren teknologi, melainkan pondasi untuk membangun layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien. Ketika teknologi mampu membantu pelanggan memperoleh solusi dengan lebih mudah dan memberikan pengalaman yang lebih baik, di situlah inovasi benar-benar menciptakan nilai," ujar Ronny.

Salah satu inovasi yang dikembangkan perusahaan adalah Super Kepi, chatbot asisten virtual berbasis AI yang dirancang untuk mendukung perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Selain menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam, Super Kepi juga mampu melakukan komunikasi secara proaktif dengan menghubungi pelanggan, menawarkan bantuan pembayaran, serta memberikan panduan secara tepat waktu. Menurut perusahaan, pendekatan ini memungkinkan pelanggan memperoleh solusi lebih cepat sekaligus meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan.

Di tengah persaingan industri pinjaman daring yang semakin ketat, Kredit Pintar menilai kualitas pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor pembeda. Karena itu, investasi pada AI tidak hanya diarahkan untuk mengotomatisasi proses, tetapi juga membantu agen layanan pelanggan bekerja lebih efektif, mempercepat pengambilan keputusan, serta memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

"Teknologi seharusnya tidak menggantikan sentuhan manusia, melainkan memperkuatnya. Kami memanfaatkan AI untuk menghilangkan proses-proses yang repetitif sehingga tim kami dapat lebih fokus memberikan solusi yang lebih cepat, tepat, dan personal kepada pelanggan. Pada akhirnya, keberhasilan implementasi AI diukur bukan dari seberapa canggih teknologinya, tetapi dari dampak nyata yang dirasakan pelanggan," tambah Ronny.

Hingga saat ini, aplikasi Kredit Pintar telah diunduh lebih dari 36 juta kali, dengan rating 4,3 di Google Play Store dan 4,4 di Apple App Store, serta mengantongi lebih dari dua juta ulasan pengguna di Indonesia.

Dari sisi kinerja bisnis, sepanjang 2025 Kredit Pintar membukukan penyaluran pinjaman lebih dari Rp9,5 triliun. Sejak berdiri pada 2017, total akumulasi pinjaman yang telah disalurkan mencapai lebih dari Rp64 triliun, yang disebut mencerminkan kepercayaan masyarakat sekaligus tanggung jawab perusahaan dalam menghadirkan akses pembiayaan yang inklusif dan terkelola dengan baik.

Ronny menambahkan, Indonesia memiliki peluang besar untuk menjadi salah satu pusat inovasi AI di Asia Tenggara, terutama di sektor jasa keuangan.

"Di sektor jasa keuangan, pemanfaatan AI yang dilakukan secara bertanggung jawab tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat, aman, dan berkualitas. Kami ingin menjadi bagian dari transformasi tersebut," tandasnya.

Sebagai bentuk apresiasi, Kredit Pintar juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan di Indonesia atas kepercayaan yang terus diberikan. Menurut perusahaan, dukungan tersebut menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, serta relevan bagi masyarakat Indonesia.