INDUSTRY.co.id - Jakarta - Sinar Mas Land kembali mencatat prestasi di tingkat regional dengan meraih dua penghargaan pada ajang CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura. Perusahaan berhasil membawa pulang Bronze Winner kategori Best Digital Experience Award serta Honorary Mention Best Customer Experience Award.

Penghargaan tersebut diterima oleh AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land, Febriani Rossa Tea dan AVP Service Quality Management, Dian Novianti Kurniasari, di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura pada 17 Juni 2026.

Pencapaian ini menjadi pengakuan atas komitmen Sinar Mas Land dalam menghadirkan pengalaman pelanggan berbasis inovasi dan teknologi digital.

CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu ajang penghargaan bergengsi di kawasan Asia yang diselenggarakan oleh CX Network, platform komunitas global bagi para pemimpin customer experience dan contact center. Pada 2026, penghargaan ini diikuti lebih dari 200 peserta dari berbagai sektor industri di Asia.

Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani mengatakan, pengalaman pelanggan kini menjadi salah satu fokus utama perusahaan, bahkan setelah proses transaksi pembelian selesai.

"Pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti," ujar Mulyawan dalam keterangannya.

Ia menjelaskan, Sinar Mas Land terus memperkuat transformasi layanan pelanggan melalui visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai keunggulan kompetitif perusahaan.

Salah satu inovasi digital yang menjadi andalan perusahaan yakni Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.

SILVIA merupakan layanan berbasis interactive chat response yang telah hadir sejak 2022 untuk membantu kebutuhan pelanggan, mulai dari informasi promosi, pembayaran tagihan, Nomor Objek Pajak (NOP), izin renovasi, Akta Jual Beli (AJB), hingga informasi produk properti.

Sementara itu, OneSmile hadir sebagai aplikasi digital untuk warga BSD City yang menghubungkan pengembang dengan pelanggan. Aplikasi tersebut menyediakan berbagai fitur, seperti pembayaran IPL dan tagihan air, forum komunitas warga, program loyalitas, hingga marketplace untuk mendukung UMKM.

Transformasi digital tersebut juga berdampak pada peningkatan penggunaan layanan pelanggan. Tercatat penggunaan SILVIA dan OneSmile meningkat dari 34% pada 2024 menjadi 52% pada 2025.

Di saat yang sama, skor Customer Satisfaction Index (CSI) juga naik dari 4,50 menjadi 4,56 dari skala 5.

Capaian tersebut menunjukkan strategi digital yang diterapkan Sinar Mas Land mampu menjaga kualitas layanan sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman yang lebih cepat, mudah, dan personal.

Sebelumnya, Sinar Mas Land juga meluncurkan layanan contact center terbru bernama Call SML 1500 765 yang dirancang untuk mempermudah pelanggan dari berbagai daerah di Indonesia dalam mengakses layanan secara terpusat.