INDUSTRY.co.id - JAKARTA — PRISM, perusahaan induk OYO, mempertegas langkah ekspansinya di sektor hospitality Indonesia dengan mengusung strategi pengembangan hotel full-service. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan menangkap perubahan preferensi wisatawan yang kini semakin menuntut pengalaman menginap yang lebih menyeluruh, tidak hanya sebatas kualitas kamar.

Seiring pertumbuhan industri pariwisata nasional, kebutuhan pelanggan bergeser ke layanan yang lebih terintegrasi, mulai dari fasilitas kuliner, area rekreasi, hingga kenyamanan penunjang seperti kolam renang dan ruang bersantai. Melihat tren tersebut, PRISM memperluas pendekatan bisnisnya dengan menghadirkan konsep hotel yang menawarkan layanan lengkap di berbagai destinasi strategis.

Country Head PRISM Indonesia Hendro Tan mengatakan, perubahan perilaku wisatawan menjadi faktor utama di balik strategi tersebut.

“Kami melihat bahwa pengalaman menginap kini semakin menyeluruh. Oleh karena itu, kami menghadirkan konsep full-service hotel yang mengintegrasikan akomodasi dengan fasilitas pendukung. Model self-operated memungkinkan kami menjaga standar kualitas secara end-to-end, sehingga pengalaman yang dirasakan pelanggan menjadi lebih utuh dan konsisten,” ujar Hendro di Jakarta, Rabu (15/4/2026). 

Strategi ini juga diperkuat melalui pengembangan fasilitas restoran yang dikelola langsung atau self-operated sebagai bagian dari integrasi layanan. Salah satu implementasinya adalah kehadiran Jaen Resto & Bar di Hotel Palette Legian, Bali. Restoran dengan konsep semi-outdoor tersebut menyajikan hidangan khas Bali yang dipadukan dengan sentuhan modern dan internasional, menyasar wisatawan domestik maupun mancanegara.

Langkah pengelolaan mandiri ini dinilai memberi ruang lebih besar bagi PRISM untuk mengendalikan kualitas layanan secara menyeluruh, mulai dari konsep bisnis, kurasi menu, hingga standar pelayanan. Dengan demikian, fasilitas penunjang tidak lagi sekadar menjadi pelengkap, melainkan menjadi sumber pendapatan tambahan sekaligus penguat pengalaman pelanggan.

Ekspansi konsep full-service hotel juga akan menjadi fokus perusahaan dalam memperkuat portofolio di sejumlah destinasi wisata dan kota berkembang di Indonesia. PRISM menyebut pengembangan ini berjalan beriringan dengan penguatan brand premium seperti Sunday dan Palette.

Di tengah prospek pemulihan sektor pariwisata dan meningkatnya mobilitas masyarakat, strategi tersebut membuka peluang pertumbuhan baru bagi bisnis hospitality, khususnya di segmen akomodasi premium dan lifestyle travel. PRISM optimistis model layanan terintegrasi ini dapat meningkatkan daya saing destinasi wisata nasional sekaligus mendukung agenda pemerintah dalam memperkuat sektor pariwisata sebagai motor pertumbuhan ekonomi.

Kalangan pelaku industri menilai model full-service hotel menjadi salah satu tren yang semakin relevan, terutama di kota wisata utama seperti Bali dan destinasi berkembang lainnya, seiring meningkatnya ekspektasi wisatawan terhadap kualitas pengalaman selama menginap.