INDUSTRY.co.id - Jakarta – Layanan ATM Bank DKI kembali beroperasi normal setelah sempat mengalami gangguan pada 29 Maret 2025. Gangguan terjadi akibat aktivasi otomatis sistem pengamanan internal saat proses pemulihan sistem keamanan dilakukan selama masa libur Lebaran tahun ini.

Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, menjelaskan bahwa sistem keamanan internal Bank DKI secara otomatis membatasi sebagian layanan sebagai bentuk perlindungan terhadap transaksi dan stabilitas operasional.

"Ini adalah bagian dari protokol keamanan kami yang memastikan integritas sistem perbankan tetap terjaga," ungkap Agus dalam konferensi pers (8/4).

Bank DKI langsung mengaktifkan tim tanggap darurat teknis dan layanan nasabah yang bekerja non-stop selama 24 jam untuk evaluasi dan pemulihan sistem secara bertahap.

Mulai 7 April 2025, layanan ATM lintas jaringan kembali dibuka, termasuk layanan transfer antar bank dan pembayaran tagihan. Bank DKI memastikan bahwa tidak ada kebocoran data maupun kerugian dana nasabah selama masa pembatasan berlangsung.

Bank DKI juga menegaskan keterbukaannya dalam berkomunikasi dengan nasabah melalui call center dan media sosial 24/7. Segala bentuk aduan dan pertanyaan akan ditangani sesuai prinsip Perlindungan Konsumen dan Tata Kelola Perbankan yang Baik (GCG).

"Kami berkomitmen menjaga kepercayaan nasabah melalui keterbukaan informasi, perbaikan sistem, dan respon cepat terhadap setiap masalah yang terjadi," tutup Agus.

Atas pemulihan sistem yang dilakukan, mewakili segenap Manajemen dan Karyawan Bank DKI, Agus menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya.

“Kami juga mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan” tutup Agus.